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“淘宝找不到中差评了,这(zhei)还怎么买东(dong)西?”

2020年10月20日 09:10    信息来源:http://www.guangzhou315.cn/show-6-19545-1.html

“淘宝什么(me)时候改版的,怎么(me)找不到中差评了,这还怎么(me)买东(dong)西?”

今年9月(yue)(yue)末,淘宝(bao)个人(ren)店铺评(ping)价体系迎来改革,“中(zhong)差评(ping)”替(ti)换(huan)为“感(gan)觉不佳”的(de)标(biao)签(qian), 这(zhei)让(rang)不少(shao)买家无所适从,而个人(ren)店主(zhu)则认为可以保护中(zhong)小(xiao)卖(mai)家的(de)利益(yi)。只是(shi)卖(mai)家没高兴多久,淘宝(bao)又在10月(yue)(yue)份将“中(zhong)差评(ping)”悄悄恢复。

隐藏中差评,是不是偏袒(tan)了卖家(jia)?评价体系,又该如何(he)改(gai)革才能让各方满(man)意(yi)?

“中差评”走了又来

9月23日(ri),手机淘宝对评(ping)价体(ti)系进行了改(gai)版。以往用户点击“宝贝评(ping)价”,会看到中(zhong)(zhong)差评(ping)选(xuan)项,但改(gai)版后,中(zhong)(zhong)差评(ping)内容被合并(bing)在“感觉不佳”中(zhong)(zhong),并(bing)且排列在诸(zhu)多由好评(ping)展开的相(xiang)关条(tiao)目之后。以往单独展示的中(zhong)(zhong)差评(ping)就(jiu)这(zhei)样被隐藏起来。

“中差评”消(xiao)失的(de)这些天,最欢欣鼓舞的(de)是淘宝个(ge)人(ren)店主,最恼火的(de)是普通消(xiao)费者(zhe)。

“我一(yi)般买东西(xi)会(hui)特(te)意去看(kan)看(kan)中差评(ping),如(ru)果(guo)是(shi)(shi)和产品(pin)品(pin)质无关的(de),就(jiu)可以比较放心购买。现(xian)在(zai)的(de)好评(ping)很多(duo)都是(shi)(shi)刷出来的(de),一(yi)看(kan)就(jiu)特(te)别假,以前(qian)(qian)不看(kan)中差评(ping)还吃(chi)过几次亏。” 来自(zi)浙江的(de)冯祎(yi)向中新网记者表示(shi),如(ru)果(guo)不是(shi)(shi)提前(qian)(qian)知(zhi)道评(ping)价体系改版,自(zi)己(ji)看(kan)到“体验(yan)不佳”标签,不点(dian)进去可能会(hui)以为(wei)这(zhei)家店铺根本不存(cun)在(zai)中差评(ping)。

某(mou)国潮服装品牌工(gong)作人员告诉(su)中新网记者,好(hao)评(ping)率(lv)是淘宝个(ge)(ge)人店(dian)铺和(he)商(shang)品搜(sou)索(suo)(suo)排名的一(yi)个(ge)(ge)重要指标,会影响到搜(sou)索(suo)(suo)、参与(yu)营销活动和(he)淘宝直(zhi)通(tong)车(che)等多个(ge)(ge)方面。个(ge)(ge)人店(dian)铺销量较低,评(ping)价总数(shu)远少于旗(qi)舰店(dian),这种情况下,一(yi)个(ge)(ge)差评(ping)就会大大影响整店(dian)铺的好(hao)评(ping)率(lv)。因此隐藏中差评(ping),对于个(ge)(ge)人卖家是利好(hao)。

“中(zhong)差(cha)评(ping)体(ti)系”曾是淘(tao)宝信用评(ping)价(jia)体(ti)系的重要组成部分,借鉴(jian)于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘(tao)宝网经历多(duo)次(ci)调整,但(dan)中(zhong)差(cha)评(ping)体(ti)系一直存在(zai),也成为(wei)消费者购物的重要参(can)考。

但在店(dian)家看来(lai),此举可以起到保护中(zhong)小卖家的(de)作用(yong)。“我们做个人(ren)店(dian)铺(pu)的(de),一个差评就会导致店(dian)铺(pu)评分(fen)下降(jiang),销量也会受影响。改版能(neng)让部分(fen)顾客忽略中(zhong)差评,可以减(jian)少偶然的(de)负面评价(jia)对商品(pin)的(de)影响。”淘宝(bao)个人(ren)店(dian)主朱先(xian)生告诉中(zhong)新网记(ji)者。

他同时认为,隐藏中(zhong)差评(ping)并不(bu)是说中(zhong)差评(ping)被(bei)删除了,只是变得不(bu)那么明显(xian),减少对(dui)买家决策的干(gan)预。如(ru)果质量不(bu)过关导(dao)致过多的差评(ping),一样会让店铺评(ping)分(fen)降低,难以(yi)为继。

但(dan)在消(xiao)费者看(kan)来,这(zhei)提高了购物的选(xuan)择成本(ben)。在黑猫投诉发起(qi)的“淘宝中差评(ping)不(bu)再单独显示,你觉得怎么样?”的投票(piao)中:高达(da)90%的网友都认为“不(bu)好(hao),就应该差评(ping)直观”。

近日,中新网记者实测发现,曾经(jing)在9月末消(xiao)失的淘(tao)宝中差(cha)评(ping),10月份又(you)卷土重来(lai)了,唯一的区别(bie)是中差(cha)评(ping)从分开展(zhan)示(shi)变成合并展(zhan)示(shi)。旗舰(jian)店不(bu)展(zhan)示(shi)中差(cha)评(ping),个(ge)人店铺中中差(cha)评(ping)合并展(zhan)示(shi)。

以某家经(jing)营(ying)皮具(ju)的旗舰(jian)店为例,该店的爆款(kuan)商品是一款(kuan)替(ti)换表带,有多(duo)达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外(wai)观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点(dian)硬”是相对负面的标签,但点(dian)进去之后并(bing)不显(xian)示中差评。

而在另(ling)外一(yi)家经营数码配件的(de)(de)个人店(dian)铺,尽管一(yi)款手环(huan)腕带(dai)的(de)(de)历史(shi)评(ping)价达到(dao)1299个,数量(liang)上(shang)比得上(shang)部分旗舰(jian)店(dian),但点开评(ping)论(lun)却会发现除了“品质好(hao)”“会回购”之外,还有单独(du)的(de)(de)“中差评(ping)”可以查看。9月份(fen)的(de)(de)“感受不佳”标(biao)签已经消失。

“中差评”的是与非

为(wei)什么突然撤(che)回隐藏中(zhong)差评(ping)的(de)(de)功能?有卖家向(xiang)淘宝官方(fang)(fang)咨询,得到的(de)(de)回复是需要(yao)等市场反馈才(cai)能确定(ding)展示(shi)评(ping)论的(de)(de)方(fang)(fang)式。也(ye)就是说,官方(fang)(fang)其实也(ye)处在(zai)一个探索的(de)(de)阶段,并无(wu)定(ding)数。

经营方便食(shi)品的(de)(de)店(dian)主桂(gui)女士(shi)告诉中新网记者,在淘宝9月(yue)份测试取消“中差评”期间(jian),发现自家店(dian)铺(pu)的(de)(de)链接转化(hua)率比往常有所(suo)下(xia)降(jiang),“买家不(bu)知道评论区改版了(le),逛了(le)一(yi)圈(quan)看不(bu)到(dao)中差评,怀疑我们(men)好(hao)评是刷(shua)的(de)(de),最后直接去旗舰(jian)店(dian)下(xia)单了(le)。”

但(dan)(dan)桂女士(shi)依然支持隐藏(zang)中差(cha)评(ping)。“过去(qu)遇到(dao)太多故意(yi)给差(cha)评(ping)的(de)(de)了(le),不得不破财(cai)免(mian)灾。虽然改版让中差(cha)评(ping)存在感低(di)了(le),但(dan)(dan)买家(jia)依然是(shi)(shi)能给差(cha)评(ping)的(de)(de),所以(yi)我们(men)这样(yang)信誉(yu)等(deng)级高的(de)(de)店铺,还是(shi)(shi)有一些优(you)势。而且还能一定程度上缩小和旗(qi)舰店的(de)(de)差(cha)距,毕竟(jing)他们(men)的(de)(de)中差(cha)评(ping)一直都(dou)是(shi)(shi)不单独展示的(de)(de)。”

桂女(nv)士提(ti)到的恶意差评(ping),自(zi)从评(ping)价体系(xi)诞生以来就一直(zhi)困扰着众多卖家。

2014年,天津(jin)师范大学(xue)一项针对网购信用(yong)问(wen)(wen)题(ti)的(de)研(yan)究报告曾(ceng)指出,以淘(tao)(tao)宝为代表的(de)“差评(ping)体(ti)系”没(mei)有考虑买(mai)(mai)家信用(yong)问(wen)(wen)题(ti),导致买(mai)(mai)家评(ping)价存在(zai)较大的(de)不确定性、随意性,更(geng)直接(jie)催生了“职业(ye)差评(ping)师”的(de)出现,这(zhei)些(xie)活跃于淘(tao)(tao)宝的(de)职业(ye)差评(ping)师演(yan)变成为了“损(sun)害竞(jing)争对手信誉”的(de)工具。

受访者中就(jiu)有店主表示,自己刚刚花了(le)10块钱(qian)让买家(jia)消除了(le)一(yi)个差(cha)评。“隔三(san)差(cha)五就(jiu)会遇到故(gu)意打差(cha)评的(de)(de),有运费险也(ye)不退货,非要(yao)差(cha)评。刚刚这(zhei)个还算好说话的(de)(de),遇上不依不饶的(de)(de)真是没有办法。”

“有(you)偿处理中差评”早已(yi)形成产业链(lian)。

记者联系到的(de)自称(cheng)“最(zui)专(zhuan)业的(de)评分提(ti)升和中(zhong)差评删(shan)除(chu)团队”表(biao)示,他们(men)接受店(dian)(dian)主委托,通过自己的(de)客服体系帮助(zhu)店(dian)(dian)主和用户进行沟(gou)通,来(lai)(lai)解决中(zhong)差评。“生(sheng)意(yi)一直(zhi)不(bu)错,尤其最(zui)近(jin)中(zhong)差评又回(hui)来(lai)(lai)了,提(ti)升评分对个人店(dian)(dian)主属于刚需(xu),我们(men)团队是(shi)帮忙解决问题,绝(jue)不(bu)是(shi)骚(sao)扰消费者。”

“中差评”何去何从?

在(zai)淘宝评(ping)价(jia)体系改版背后,是(shi)电商(shang)行业评(ping)价(jia)体系的变化趋势。

阿里的(de)(de)(de)老对手京东(dong)(dong),采用(yong)(yong)的(de)(de)(de)是“五星(xing)”星(xing)级(ji)评分,没有明(ming)确的(de)(de)(de)好中差选(xuan)项。同时,京东(dong)(dong)的(de)(de)(de)评价系统(tong)还分出多(duo)个(ge)标签(qian),给予(yu)用(yong)(yong)户(hu)更加直观的(de)(de)(de)信息参(can)考。

目前(qian)京东平台的商品(pin)评价不(bu)(bu)仅会展示(shi)用户评分,还会展示(shi)好(hao)评率,也(ye)展示(shi)中(zhong)评、差评情况,淘宝(bao)当前(qian)的与(yu)此类似,不(bu)(bu)过(guo)没有好(hao)评率。

在评(ping)价体系变革上更明显的(de)是拼(pin)多(duo)(duo)多(duo)(duo)。2019年,拼(pin)多(duo)(duo)多(duo)(duo)总成(cheng)交金额(e)破万亿,活跃用户达到5.85亿人(ren),不但(dan)超越京东,与阿里的(de)活跃用户数差(cha)距也不断缩小。

拼多(duo)多(duo)从诞生之初就没有中差评(ping)(ping)选项,评(ping)(ping)价体系类似于京东,但(dan)负面标签(qian)更少,几乎(hu)不展示。曾经被戏(xi)称(cheng)为“拼夕夕”的拼多(duo)多(duo)靠什么来获得用(yong)户信任?

为(wei)了解决(jue)消(xiao)费(fei)者信任不足(zu)的问题(ti),拼(pin)多(duo)多(duo)特别强调“熟人关系”,并(bing)将拼(pin)团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线(xian)了拼(pin)小圈(quan)功能。在拼(pin)小圈(quan),用户(hu)可以(yi)向好友(you)分享自己的消(xiao)费(fei)体验。“这比陌生人评论(lun)更容易被信赖。”有业内人士点评。

这(zhei)几年,阿里也(ye)在顺(shun)应(ying)趋势的(de)(de)变(bian)化。天(tian)猫(mao)店铺早就取(qu)消了单独展示的(de)(de)中(zhong)差评(ping)体系,也(ye)采用(yong)星级评(ping)价,区别在于,用(yong)户(hu)无法直接筛选查看1至2星的(de)(de)低分评(ping)价。此番(fan)手机(ji)淘宝(bao)的(de)(de)改版可谓是(shi)其(qi)弱化“中(zhong)差评(ping)”又一次尝试。

中南财(cai)经政法大学(xue)兼职教授、财(cai)经评论员谭(tan)浩俊(jun)对(dui)淘(tao)宝的改版(ban)予以(yi)肯(ken)定(ding)。

“采(cai)用具(ju)体(ti)标(biao)准来(lai)替(ti)代较为单一(yi)(yi)的中差评,有(you)一(yi)(yi)定正面意义。比(bi)如说(shuo)(shuo)消费者发现皮质不好(hao),就可以针对(dui)性提出改进要(yao)求(qiu),比(bi)起只说(shuo)(shuo)好(hao)评中评差评,更有(you)参考(kao)价值。后来(lai)改回去了,说(shuo)(shuo)明淘宝对(dui)评价体(ti)系进行探(tan)索和改革,正在(zai)寻找更好(hao)的方(fang)案来(lai)解决存在(zai)的问题。我们(men)应该对(dui)改革更加宽容一(yi)(yi)些。”谭浩俊说(shuo)(shuo)。

未来,淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”,还是(shi)会(hui)另辟蹊径,所有人都在拭目以(yi)待。


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