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江苏省徐州市发布“双节”期间消费(fei)诉求热点

2020年10月16日 09:10    信息来源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-10/15/content_8637887.htm

2020年(nian)10月1日(ri)(ri)(ri)至8日(ri)(ri)(ri)“双节”长假期间,江苏省徐州市(shi)市(shi)场监(jian)管(guan)12315投(tou)诉(su)(su)(su)举(ju)报(bao)平(ping)台共受(shou)理(li)群(qun)众(zhong)诉(su)(su)(su)求1421件,其(qi)中受(shou)理(li)投(tou)诉(su)(su)(su)举(ju)报(bao)834件(投(tou)诉(su)(su)(su)391件、举(ju)报(bao)443件),与去年(nian)日(ri)(ri)(ri)均(jun)受(shou)理(li)投(tou)诉(su)(su)(su)举(ju)报(bao)91.75件相比,今年(nian)日(ri)(ri)(ri)均(jun)受(shou)理(li)投(tou)诉(su)(su)(su)举(ju)报(bao)104.25件,日(ri)(ri)(ri)均(jun)受(shou)理(li)投(tou)诉(su)(su)(su)举(ju)报(bao)量同比增长13.62%。

“双节”期间(jian),全市(shi)消(xiao)费市(shi)场秩(zhi)序总(zong)体稳定,未出(chu)现(xian)重大消(xiao)费安全事(shi)故和(he)群体性投诉事(shi)件。

消费投诉数据分析:

从(cong)投诉涉及行业看,主要涉及一般食品95件(jian)(jian)、销售(shou)服(fu)务(wu)63件(jian)(jian)、家居用品38件(jian)(jian)、餐饮(yin)和(he)住宿服(fu)务(wu)25件(jian)(jian)、交通(tong)工具16件(jian)(jian)、服(fu)装鞋帽(mao)13件(jian)(jian)、文化娱乐体育服(fu)务(wu)12件(jian)(jian)、制作保(bao)养和(he)修理(li)服(fu)务(wu)7件(jian)(jian)。

从投诉的问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)看,涉及质量问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)83件(jian)(jian)(jian)、合同(tong)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)47件(jian)(jian)(jian)、广告问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)23件(jian)(jian)(jian)、其他问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)13件(jian)(jian)(jian)、食品安全(quan)10件(jian)(jian)(jian)、价格投诉6件(jian)(jian)(jian)、售后(hou)服务4件(jian)(jian)(jian)、计量问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)2件(jian)(jian)(jian)。

销售服务及餐饮住宿消费诉求仍居榜首:

在服(fu)务(wu)(wu)类投(tou)诉中居前五位(wei)的分别是销售服(fu)务(wu)(wu)、餐饮和住(zhu)宿服(fu)务(wu)(wu)、文化娱乐体育服(fu)务(wu)(wu)、制作保养和修理服(fu)务(wu)(wu)、美容美发洗浴服(fu)务(wu)(wu)、教育培(pei)训服(fu)务(wu)(wu)。

网购食品类消费诉求居高不下:

在商品(pin)(pin)(pin)类投诉中,居前五位的依次为(wei)一般食品(pin)(pin)(pin)、家(jia)居用品(pin)(pin)(pin)、服装鞋帽(mao)、交通工具、通讯产品(pin)(pin)(pin),其(qi)中食品(pin)(pin)(pin)领域投诉量最多,反映最多的问(wen)题(ti)为(wei)网购食品(pin)(pin)(pin)存(cun)在广告(gao)虚假宣传问(wen)题(ti),其(qi)他问(wen)题(ti)为(wei)大米(mi)发霉、牛奶过(guo)期(qi)、面(mian)包变质、螃(pang)蟹计量不(bu)足、水(shui)果缺斤少两、熟食里(li)面(mian)有异物(wu)、食品(pin)(pin)(pin)三无、米(mi)线里(li)面(mian)有虫(chong)子。

市市场监管12315热(re)线(xian)平台长假期间保持24小时热(re)线(xian)畅通,共解答咨询587件(jian),投(tou)诉(su)举(ju)报案件(jian)均已在当天根(gen)据属地管辖(xia)原则分流到各相关(guan)部门(men)进行处理。

食品类消费提醒:

1.尽量选(xuan)择信誉度高的(de)卖家(jia)。消(xiao)费(fei)者应养成从各购物(wu)官网登录及操(cao)作的(de)习惯(guan),选(xuan)购官方网站或经(jing)过(guo)交(jiao)易平台(tai)认证过(guo)的(de)网店更有保障。购物(wu)浏览时(shi)务(wu)必看清网站域名,拒(ju)绝点击卖家(jia)发(fa)过(guo)来(lai)的(de)其他链接;

2.注(zhu)(zhu)意(yi)看经营者是(shi)否(fou)有营业执照,其主体资(zi)格是(shi)否(fou)合法(fa)。网购食品(pin)(pin)到货后(hou)注(zhu)(zhu)意(yi)看食品(pin)(pin)包(bao)装标识是(shi)否(fou)齐(qi)全,注(zhu)(zhu)意(yi)食品(pin)(pin)外包(bao)装是(shi)否(fou)标明商品(pin)(pin)名称、配(pei)料(liao)表、净含量、厂(chang)名、厂(chang)址(zhi)、电话、生(sheng)产日(ri)期(qi)、保质期(qi)、产品(pin)(pin)标准号等内容。同时要(yao)看食品(pin)(pin)的生(sheng)产日(ri)期(qi)或失效日(ri)期(qi),注(zhu)(zhu)意(yi)食品(pin)(pin)是(shi)否(fou)超过保质期(qi);

3.有(you)(you)的网(wang)站(zhan)自身(shen)就是(shi)一(yi)个(ge)“大卖家”直接(jie)销售(shou)商品,而有(you)(you)的则是(shi)只(zhi)提供(gong)一(yi)个(ge)交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)平(ping)(ping)台(tai)(tai)(tai),交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)平(ping)(ping)台(tai)(tai)(tai)让众多卖家开(kai)店销售(shou),对网(wang)站(zhan)只(zhi)承担(dan)一(yi)定范(fan)围(wei)内的监督和保障(zhang)责任。消费者在交(jiao)(jiao)易(yi)(yi)平(ping)(ping)台(tai)(tai)(tai)网(wang)购食(shi)品,在选择卖家时,不要单(dan)纯(chun)看其(qi)信(xin)誉(yu)度,还要注意(yi)每条来自买(mai)家的评价是(shi)否真(zhen)实有(you)(you)效,是(shi)否达成了真(zhen)实交(jiao)(jiao)易(yi)(yi);

4.选择“支付宝”等第三方(fang)支付平台付款,这样出现产品(pin)质量(liang)等争议时(shi),消费者采取拒绝付款等措施,相对会主(zhu)动些,有(you)利(li)于问题(ti)及时(shi)有(you)效(xiao)解决。


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