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福建省消委(wei)会2020年第三季度(du)投诉情况分析

2020年10月15日 09:10    信息来源:http://www.cca.org.cn/tsdh/detail/29811.html

根(gen)据(ju)福建(jian)省各(ge)级消(xiao)委会受理投(tou)诉情(qing)况统(tong)计,2020年第(di)三季度共(gong)受理消(xiao)费者投(tou)诉9155件,解决8425件,解决率92.03%。为消(xiao)费者挽回损失1005.98万元,其中属欺诈行为得到加(jia)倍(bei)赔(pei)偿(chang)的41件,得到加(jia)倍(bei)赔(pei)偿(chang)额3.85万元,接待来访、接受咨询38022人次(ci)。

一、投(tou)诉基本情(qing)况

(一)投诉(su)性质分析(xi)

2020年第(di)三季度投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)中,根据投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)性(xing)质划分(按投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)量(liang)(liang)递(di)减顺序排(pai)列):质量(liang)(liang)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)2067件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)22.58%;合(he)同问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)1542件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)16.84%;售后(hou)服务问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)1356件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)14.81%;虚假宣传问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)631件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)6.89%;假冒问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)169件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)1.85%;安全问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)135件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)1.47%;价格(ge)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)91件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)0.99%;人格(ge)尊(zun)严问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)73件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)0.8%;计量(liang)(liang)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)41件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)0.45%;其(qi)他问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)3050件(jian)(jian)(jian),占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)33.32%。从(cong)以上数据可以看出,质量(liang)(liang)问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)成为首(shou)要问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti),合(he)同问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)和售后(hou)服务问(wen)(wen)(wen)题(ti)(ti)仍然(ran)是(shi)引发投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)的(de)(de)(de)主要原(yuan)因,三者占(zhan)(zhan)投(tou)(tou)(tou)(tou)诉(su)(su)(su)总(zong)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)五成以上(如图1所示(shi))。

从统计结果可以看出,2020年第三(san)季(ji)度因质量问(wen)题(ti)引起的消费投诉(su)高居首位,合同问(wen)题(ti)及售后服务(wu)问(wen)题(ti)引起的投诉(su)紧随其后,分别排在第二、第三(san)位。

(二)商品和服务类别分(fen)析

1、商(shang)品(pin)(pin)类(lei)(lei)投(tou)诉(su)(su)(su) 2020年第三(san)季度(du)全省消(xiao)委会共(gong)受理消(xiao)费(fei)者商(shang)品(pin)(pin)类(lei)(lei)投(tou)诉(su)(su)(su)5180件,占投(tou)诉(su)(su)(su)总量56.58%。从商(shang)品(pin)(pin)类(lei)(lei)投(tou)诉(su)(su)(su)来(lai)看(kan),日(ri)用商(shang)品(pin)(pin)类(lei)(lei)、食品(pin)(pin)类(lei)(lei)、交(jiao)通工具类(lei)(lei)、家用电子电器(qi)类(lei)(lei)和(he)房屋及建材类(lei)(lei)的(de)投(tou)诉(su)(su)(su)量居前五。(如(ru)表2、图二所示)

表2 商(shang)品类投诉(su)统计表

商品大类(lei)

2020年第三季度(du)数量(件)

占(zhan)投诉总量的比重(%)

2019年(nian)第三季度数量(liang)(件(jian))

占投诉总量的比重(%)

增减幅度(%)

日用商品类

2000

21.85

804

12.72

↑148.76

食品类

1468

16.03

622

9.84

↑136.01

交通工具类(lei)

548

5.99

617

9.76

↓11.18

家用(yong)电子电器类

503

5.49

560

8.86

↓10.18

房屋及建(jian)材类(lei)

391

4.27

319

5.05

↑22.57

首饰(shi)及文体(ti)用品类(lei)

103

1.13

69

1.09

↑49.28

服装鞋帽类

95

1.04

143

2.26

↓33.57

烟、酒饮料类

36

0.39

25

0.40

↑44

农用(yong)生产资料类(lei)

24

0.26

36

0.57

↓33.33

医药及医疗用品类(lei)

12

0.13

11

0.17

↑9.09

服务类投诉(su) 2020年第三(san)季度全省消委会(hui)共受理(li)消费者服务类投诉(su)3975件,占投诉(su)总量(liang)43.42%。从服务类投诉(su)来(lai)看(kan),生活、社会(hui)服务类、电信服务类与(yu)文(wen)化、娱乐、体育(yu)服务类的投诉(su)量(liang)仍(reng)居前三(san)位。(如表(biao)3、图三(san)所示)

表3 服(fu)务(wu)类投诉统计表

服务大类

2020年第三季度数量(件(jian))

占投(tou)诉总量(liang)的比(bi)重(zhong)(%)

2019年(nian)第三(san)季度数量(件(jian))

占投诉总量的(de)比重(%)

增减幅度(%)

生(sheng)活、社会服务类(lei)

1063

11.61

993

15.70

↑7.05

电信服(fu)务(wu)

643

7.02

469

7.42

↑37.10

文(wen)化、娱乐、体育服(fu)务

373

4.07

306

4.84

↑21.90

互联(lian)网服务

150

1.64

164

2.59

↓8.54

房屋装修及物业服务(wu)类

100

1.09

93

1.47

↑7.53

销售服务

74

0.81

46

0.73

↑60.87

旅游服(fu)务

25

0.27

11

0.17

↑127.27

教育培训服务(wu)

24

0.26

12

0.19

↑100

公共(gong)设施服务

16

0.17

31

0.49

↓48.39

邮政业服(fu)务

7

0.08

23

0.36

↓69.57

卫生保健服(fu)务

4

0.04

2

0.03

↑100

金融服务

1

0.01

0

0.00

↑100

保险服(fu)务

0

0.00

1

0.02

↓100

其他商品和服务

1495

16.33

966

54.76

↑54.76

二、投诉热点分析

日用百(bai)货“槽点”最多

2020年第三季度,按性质(zhi)(zhi)类(lei)别划分,质(zhi)(zhi)量(liang)问题投(tou)诉共2067件(jian),占总投(tou)诉量(liang)的22.58%,与2019年同期(qi)相比(bi),投(tou)诉量(liang)上升了74.28%,居(ju)性质(zhi)(zhi)类(lei)投(tou)诉首位(wei)。

按商(shang)品(pin)类(lei)(lei)别(bie)划分,其中日用商(shang)品(pin)类(lei)(lei)投(tou)诉(su)共2000件,占总投(tou)诉(su)量(liang)的21.85%、占商(shang)品(pin)类(lei)(lei)投(tou)诉(su)的38.61%,与(yu)2019年同期(qi)相(xiang)比,投(tou)诉(su)量(liang)上(shang)升(sheng)了(le)148.76%,居商(shang)品(pin)类(lei)(lei)投(tou)诉(su)首位。

2020年受疫情(qing)影响(xiang),各地为刺激消费(fei)(fei)复苏回暖与(yu)信心提振,推(tui)出(chu)各式(shi)各样消费(fei)(fei)模式(shi),常态化疫情(qing)防控形(xing)势下,“云(yun)端”消费(fei)(fei)形(xing)成新(xin)消费(fei)(fei)模式(shi),很(hen)多(duo)消费(fei)(fei)者选(xuan)择通过(guo)网(wang)络购买日用品(pin),但相关投诉也不断增多(duo),反映的主要问题为网(wang)络购买的产品(pin)质量有问题、包装不完善、产品(pin)有瑕疵,商家宣传(chuan)与(yu)实际不符(fu)等。

例如(ru):2020年7月6日(ri)浙(zhe)江消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者杨女士致电福(fu)建省(sheng)消(xiao)(xiao)(xiao)委会(hui)反映,其通过(guo)(guo)淘(tao)宝平台(tai)向(xiang)名为“佳婴(ying)旗舰(jian)店”的(de)泉(quan)州商(shang)家购买婴(ying)儿纸(zhi)尿(niao)裤(ku),在(zai)使(shi)用过(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)总(zong)是(shi)发现(xian)纸(zhi)尿(niao)裤(ku)有不(bu)明(ming)(ming)透明(ming)(ming)晶体(ti)漏(lou)出,孩子的(de)臀(tun)部(bu)及隐私部(bu)位也沾有少许透明(ming)(ming)晶体(ti),消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者担心使(shi)用不(bu)当会(hui)造成孩子尿(niao)路(lu)感染等(deng)问题。在(zai)跟(gen)商(shang)家客(ke)服反馈这一现(xian)象时,客(ke)服答(da)复说(shuo)透明(ming)(ming)晶体(ti)是(shi)吸(xi)水(shui)珠,对(dui)孩子皮肤无害无毒,勤换就可(ke)以,并没有给出任何实质(zhi)性解决方(fang)案。消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者对(dui)于商(shang)家给出的(de)答(da)复十分不(bu)满,故向(xiang)福(fu)建省(sheng)消(xiao)(xiao)(xiao)委会(hui)求助。

经(jing)调(diao)解(jie),商(shang)家同意给消费者全额(e)退款及回收售出的(de)产品,并(bing)由(you)商(shang)家承担相(xiang)应的(de)运费。案件调(diao)解(jie)成功(gong)。

在此(ci)福建省(sheng)消委会提(ti)醒广大(da)消费者:网购日常商(shang)品(pin)要在正规的(de)大(da)电商(shang)平台网站品(pin)牌店购买,收(shou)到网购的(de)商(shang)品(pin)后,要注意(yi)查验。

一查收到的商(shang)品外观有无损坏;

二查是否与卖家发(fa)布的(de)信息一致(zhi),尤其在选(xuan)购(gou)婴(ying)幼儿(er)用品(pin)(pin)时,要主动检查产(chan)品(pin)(pin)说明书及产(chan)品(pin)(pin)标(biao)识等是否齐全,包(bao)括(kuo)生(sheng)产(chan)厂(chang)家名称(cheng)、地址(zhi)(zhi)、产(chan)品(pin)(pin)名称(cheng)、型(xing)号、安(an)全警示语、适用标(biao)准(zhun)、认证(zheng)(zheng)标(biao)识等,坚决(jue)不购(gou)买无厂(chang)名、厂(chang)址(zhi)(zhi)、3C认证(zheng)(zheng)标(biao)志的(de)婴(ying)幼儿(er)用品(pin)(pin);

三(san)(san)要(yao)索(suo)要(yao)发票或收据(ju),对商家(jia)宣传、聊天记(ji)录、订单详(xiang)情做好截屏,以防个(ge)人权益受损。一旦发生消(xiao)费纠纷,要(yao)第一时间与卖家(jia)或购物平台(tai)联系解决(jue),仍无(wu)法解决(jue)可以向经营者(zhe)所在地或第三(san)(san)方交易(yi)平台(tai)所在地消(xiao)委会投诉维(wei)权。

(二)预付式消费投诉依旧高烧不断

2020年(nian)第(di)三季度,按性质类(lei)别(bie)划分,合同(tong)问题投(tou)诉(su)(su)共(gong)1542件,占总投(tou)诉(su)(su)量的16.84%,与2019年(nian)同(tong)期(qi)相比,投(tou)诉(su)(su)量上升(sheng)了(le)28.39%,居性质类(lei)投(tou)诉(su)(su)第(di)二位。

按(an)服务(wu)类(lei)别(bie)划分,其中生活、社会服务(wu)类(lei)投诉共(gong)1063件,占(zhan)总投诉量(liang)(liang)的11.61%、占(zhan)服务(wu)类(lei)投诉的26.74%,与2019年同期相比,投诉量(liang)(liang)上升了7.05%,居服务(wu)类(lei)投诉首位。

预付式消费(fei)因(yin)市场覆盖面广、进(jin)入门槛(jian)低、从业流动性大、资金监管难,近年来连续成为投诉热点,且已从传统美容(rong)、健身个别行业向装饰装修、教(jiao)育(yu)培训等(deng)单(dan)个消费(fei)金额较(jiao)大领域发展。目前,消费(fei)纠纷主(zhu)要表(biao)现为:

一是商家尚未(wei)取得合法(fa)经营(ying)资格便先行发放预付卡或招募(mu)充值会员,若后期无法(fa)正常登(deng)记,商家无法(fa)开张营(ying)业,消(xiao)费者的(de)合法(fa)权(quan)益将受到(dao)侵害。

二是承(cheng)诺不兑现,办卡容(rong)易(yi)退卡难,发卡企业诱导消(xiao)费者(zhe)进行(xing)预(yu)存充值,未履行(xing)事先约定提供商(shang)品或服(fu)务,拒绝给消(xiao)费者(zhe)退钱(qian)或扣除消(xiao)费者(zhe)高额违约金(jin)。

三是经营者利用(yong)不公平(ping)格式条款多方限制消费者的权(quan)利,减(jian)轻、逃避自身责任。

四是(shi)经营场所发生关门、歇业、易(yi)主、变更经营场所时,债(zhai)权(quan)债(zhai)务(wu)(wu)不(bu)做妥(tuo)善处理(li)(li)就(jiu)自行(xing)终止服(fu)务(wu)(wu),对消(xiao)费者(zhe)的(de)合理(li)(li)诉求置之不(bu)理(li)(li),引发群体投诉。

五是部分商家涉嫌(xian)诈骗(pian),以办卡优惠条件为诱饵(er)诈骗(pian)钱财,一旦得手就卷款走人,给消费者维权造成(cheng)很大困(kun)难。

例(li)如:2020年8月23日(ri)消费者余(yu)女士向福州市消委(wei)会投诉称其于2019年8月份在闽(min)清县坂东快乐(le)小孩店内充值300元,充值时(shi)商家承诺不(bu)受时(shi)间(jian)限制,但(dan)近期当消费者去使用(yong)时(shi)被告知有一年的时(shi)间(jian)限制,充值卡(ka)内尚有16次(ci)未使用(yong),消费者不(bu)认可(ke),向福州市消委(wei)会求(qiu)助希望(wang)商家按约定履行(xing)承诺。

经调(diao)解,商家同(tong)意消费者继续使用充值卡内未(wei)使用的部分,消费者对(dui)此表示认可,调(diao)解成功。

在(zai)此,福建省消(xiao)委会再次提醒广大消(xiao)费(fei)者:

1.多做比较慎重选择(ze)

在办理预(yu)付(fu)式(shi)消费卡或交纳预(yu)付(fu)金前(qian),要先通过多种途径了解经(jing)营(ying)(ying)者(zhe)的(de)经(jing)营(ying)(ying)状况和(he)市场信誉。尽量选择证照齐全、信誉好(hao)(hao)、经(jing)营(ying)(ying)状况良好(hao)(hao)的(de)企业,不(bu)能因商家优惠幅度较大而忽(hu)视了潜(qian)在的(de)风险。尤其(qi)是一些新开张(zhang)的(de)店、或以明(ming)显低于(yu)市场价(jia)格的(de)水(shui)平出售预(yu)付(fu)卡,风险较大。

2.签订合同(tong)细(xi)化约定

在(zai)办(ban)理(li)预付式消(xiao)费卡(ka)或(huo)(huo)交纳预付金时,要(yao)(yao)仔细(xi)(xi)了解或(huo)(huo)详尽(jin)阅读有关说(shuo)明(ming),对(dui)没有合同的(de)或(huo)(huo)者卡(ka)面(mian)约(yue)(yue)定(ding)(ding)过于简单的(de),要(yao)(yao)另行(xing)签订(ding)详细(xi)(xi)、明(ming)确的(de)书(shu)面(mian)合同。在(zai)合同中(zhong)应明(ming)确预付式消(xiao)费卡(ka)的(de)功能、使用范围、有效(xiao)期限、退款条(tiao)(tiao)件(jian)、违(wei)约(yue)(yue)责任等(deng)细(xi)(xi)节,特别(bie)要(yao)(yao)注意终止服务、转(zhuan)让等(deng)限制性条(tiao)(tiao)款;对(dui)于约(yue)(yue)定(ding)(ding)不清或(huo)(huo)不公平、不合理(li)的(de)霸王条(tiao)(tiao)款,要(yao)(yao)坚(jian)决说(shuo)“不”;不能图一时方便或(huo)(huo)轻(qing)信(xin)商家的(de)口(kou)头承(cheng)诺,用口(kou)头约(yue)(yue)定(ding)(ding)代替书(shu)式合同,以免日(ri)后(hou)发生消(xiao)费纠纷无据(ju)可依(yi),给维权(quan)带(dai)来困难。

3.适度消费理性办卡

消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)应根据自身(shen)实际(ji)需要(yao),理(li)性地购买、充(chong)值预(yu)(yu)付(fu)式消(xiao)费(fei)卡或(huo)交纳预(yu)(yu)付(fu)金(jin),每次充(chong)值金(jin)额不(bu)宜(yi)过(guo)多;谨慎(shen)选择(ze)服务周期过(guo)长的(de)预(yu)(yu)付(fu)式消(xiao)费(fei),以免(mian)因使(shi)用时间(jian)过(guo)长,遭遇商家(jia)因经营(ying)不(bu)善倒(dao)闭、逃逸等不(bu)确(que)定情况(kuang),造(zao)成个人损失。消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)办理(li)预(yu)(yu)付(fu)式消(xiao)费(fei)卡后,要(yao)经常使(shi)用或(huo)者(zhe)(zhe)关注商家(jia)的(de)经营(ying)状况(kuang),以免(mian)商家(jia)换人或(huo)者(zhe)(zhe)贴出(chu)关店(dian)告示后,消(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)知情而造(zao)成损失。

4.保存证据及时维权(quan)

消(xiao)(xiao)(xiao)费者应(ying)妥善保管(guan)好预付(fu)款(kuan)凭据(ju)、合同(tong)等证据(ju),每次消(xiao)(xiao)(xiao)费完后,要求商(shang)家(jia)(jia)提(ti)供单次消(xiao)(xiao)(xiao)费凭据(ju),及时(shi)核(he)对(dui)卡内余(yu)额,防止余(yu)额被(bei)侵吞或盗用。当(dang)发现商(shang)家(jia)(jia)情况(kuang)异常时(shi),可(ke)及时(shi)向(xiang)市场监管(guan)部(bu)门或者有关行(xing)政部(bu)门咨询或举报。一旦与商(shang)家(jia)(jia)发生消(xiao)(xiao)(xiao)费纠纷,可(ke)拨打12315或者12345尽早(zao)向(xiang)监管(guan)部(bu)门、消(xiao)(xiao)(xiao)协组织投诉,或通过司法途径及时(shi)维权,遭遇商(shang)家(jia)(jia)恶(e)意卷(juan)款(kuan)跑路、涉嫌(xian)经济诈骗的(de)拨打110报警。

(三)食品安(an)全不容(rong)忽(hu)视

2020年(nian)第三季度,食(shi)品类(lei)(lei)投(tou)(tou)诉共1468件(jian),占总(zong)投(tou)(tou)诉量的(de)(de)16.03%、占商(shang)品类(lei)(lei)投(tou)(tou)诉的(de)(de)28.34%,与2019年(nian)同期(qi)相比,投(tou)(tou)诉量上升(sheng)了136.01%,居(ju)商(shang)品类(lei)(lei)投(tou)(tou)诉第二位。

食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)类投诉的主要(yao)问(wen)题(ti)(ti)有:一是(shi)(shi)袋装(zhuang)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)存在包装(zhuang)破损、过期(qi);二是(shi)(shi)散(san)装(zhuang)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)问(wen)题(ti)(ti),一些网店(dian)在不(bu)具备分装(zhuang)资质的情况下自(zi)行对(dui)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)进行分装(zhuang)销售(shou),安全(quan)卫生难(nan)以保(bao)障;三是(shi)(shi)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)包装(zhuang)标识问(wen)题(ti)(ti),如有的食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)包装(zhuang)标准(zhun)事项不(bu)规范、部分进口食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)没有贴中文标签或(huo)者存在标签瑕疵等;四是(shi)(shi)保(bao)健食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)违规宣(xuan)传销售(shou)问(wen)题(ti)(ti)。

例(li)如:2020年8月31日消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)杨先生向平潭县(xian)(xian)投(tou)诉举报中(zhong)(zhong)(zhong)心反映其在汇宁便利店购(gou)买(mai)两(liang)袋包装蜜(mi)汁鸡,发现(xian)其中(zhong)(zhong)(zhong)一包发霉(mei)(mei),商(shang)家不予处理,消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)要求核查(cha)该店食品卫(wei)生安全问题(ti)。接到投(tou)诉后,工作人员(yuan)前(qian)往现(xian)场(chang)检查(cha)发现(xian)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)购(gou)买(mai)的两(liang)包产品,一包产品完好,一包产品发霉(mei)(mei)严重,且(qie)现(xian)场(chang)商(shang)家无法提供进货单(dan)据。当(dang)下平潭县(xian)(xian)投(tou)诉举报中(zhong)(zhong)(zhong)心的执法人员(yuan)开具了整改(gai)通知书要求商(shang)家提供完整的进货单(dan)据和产品合格报告(gao)到中(zhong)(zhong)(zhong)心说明(ming)情况。并(bing)经调处,商(shang)家现(xian)场(chang)退还消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)25元,及赠送牛奶(nai)一箱表示致歉。

在此,福建(jian)省消(xiao)委会(hui)提(ti)醒广大消(xiao)费(fei)者,购(gou)买(mai)食品(pin)时(shi),应从正规渠(qu)道购(gou)买(mai),尽量(liang)索取并(bing)保留相关单(dan)据,不在无证单(dan)位或(huo)未经(jing)登(deng)记食品(pin)摊点购(gou)买(mai)食品(pin)。选(xuan)购(gou)肉品(pin)时(shi),应查看检疫合格证。不买(mai)国家禁止生(sheng)产经(jing)营的食品(pin)、慎买(mai)高风险食品(pin)。

购(gou)买外卖套餐应选择(ze)具有(you)合法资质的(de)大(da)型饭店(dian)或中央厨房加(jia)工的(de)套餐,不要购(gou)买食(shi)(shi)(shi)品(pin)包装(zhuang)有(you)破损、食(shi)(shi)(shi)品(pin)可能受到污染、菜肴(yao)温度较高(明显无冷藏迹(ji)象)的(de)套餐;提(ti)货时(shi)应注意检(jian)查标签的(de)完整性,是(shi)否(fou)包括加(jia)工制作单位、贮存条件(jian)、生产日期(qi)、保存期(qi)限(食(shi)(shi)(shi)用期(qi)限)等(deng)信息;每个菜肴(yao)的(de)包装(zhuang)是(shi)否(fou)密(mi)闭完整;生食(shi)(shi)(shi)品(pin)、半成(cheng)品(pin)、即食(shi)(shi)(shi)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(冷菜)的(de)包装(zhuang)、放置是(shi)否(fou)合理。