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四川省保护消费者权益委员会(hui)发布教育培训(xun)专(zhuan)题分析

2020年10月15日 09:10    信息来源:http://www.cqn.com.cn/ms/content/2020-10/14/content_8637410.htm

近(jin)日,四川省(sheng)保护消费(fei)(fei)者(zhe)权益委(wei)员(yuan)会发布教(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)专(zhuan)题分(fen)析。2020年第(di)三季度,全省(sheng)消委(wei)组织共受理(li)教(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)类(lei)投(tou)诉239件,与(yu)去年同期相(xiang)比增(zeng)长近(jin)五(wu)倍。消费(fei)(fei)者(zhe)反映的(de)教(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)类(lei)问题主要集(ji)中在(zai):一是(shi)(shi)(shi)个(ge)别经(jing)营(ying)者(zhe)做(zuo)出诱导性(xing)宣传,向消费(fei)(fei)者(zhe)承诺全额(e)(e)返现或者(zhe)赠送高额(e)(e)奖品,消费(fei)(fei)者(zhe)购(gou)课之后(hou),经(jing)营(ying)者(zhe)未(wei)兑现承诺或者(zhe)擅自改变返现规则(ze);二(er)是(shi)(shi)(shi)缴纳(na)一定时限的(de)报名费(fei)(fei)后(hou),经(jing)营(ying)场(chang)所突然关(guan)闭(bi)或经(jing)营(ying)主体变更等(deng),导致教(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)无法进行(xing);三是(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)机构收费(fei)(fei)不(bu)透明,涉嫌捆(kun)绑、强制(zhi)(zhi)消费(fei)(fei);四是(shi)(shi)(shi)利用不(bu)合理(li)格式条款(kuan)限制(zhi)(zhi)、甚至排除消费(fei)(fei)者(zhe)退费(fei)(fei)权利;五(wu)是(shi)(shi)(shi)受疫情影响(xiang),原本(ben)线下培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)改为线上进行(xing),培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)效果有差异,消费(fei)(fei)者(zhe)提(ti)出退费(fei)(fei)、变更培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)服务等(deng),经(jing)营(ying)者(zhe)以各种理(li)由(you)拖延、拒绝等(deng)。

【案(an)例一(yi)】成(cheng)都某(mou)科技有限公(gong)司(以(yi)下简称经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe))通过自(zi)身(shen)微信公(gong)众号和第三方平台(tai)运营(ying)(ying)(ying)(ying)商微信公(gong)众号合(he)作(zuo),向(xiang)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)售出(chu)英(ying)语课(ke)(ke)程,经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)承诺“打(da)(da)卡0元(yuan)学,还(hai)送超值(zhi)(zhi)(zhi)礼物”,消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)只需支付998元(yuan)购(gou)买半年课(ke)(ke)程,按(an)(an)照(zhao)规则(ze)打(da)(da)卡即可全额返(fan)现(xian)。经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)之前(qian)允许小朋友(you)家长(zhang)代打(da)(da)卡,后(hou)期(qi)擅自(zi)更改(gai)规则(ze),不允许小朋友(you)家长(zhang)代打(da)(da)卡,后(hou)续返(fan)现(xian)中,经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)以(yi)此为由,拒绝(jue)返(fan)现(xian),导致大量(liang)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)投诉。成(cheng)都市(shi)高(gao)新区消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)协会多次(ci)约(yue)谈公(gong)司负责人,督促(cu)其(qi)认真对待消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)诉求,根据《消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)权(quan)益保护法(fa)(fa)》第十六(liu)条(tiao)“经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)向(xiang)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu),应(ying)当依照(zhao)本(ben)法(fa)(fa)和其(qi)他有关法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规的(de)(de)规定(ding)(ding)履(lv)行(xing)义务(wu)。经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)和消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)有约(yue)定(ding)(ding)的(de)(de),应(ying)当按(an)(an)照(zhao)约(yue)定(ding)(ding)履(lv)行(xing)义务(wu),但双(shuang)方的(de)(de)约(yue)定(ding)(ding)不得违背法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规的(de)(de)规定(ding)(ding)。经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)向(xiang)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提(ti)供商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu),应(ying)当恪守(shou)社会公(gong)德,诚(cheng)信经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying),保障消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)合(he)法(fa)(fa)权(quan)益;不得设定(ding)(ding)不公(gong)平、不合(he)理的(de)(de)交(jiao)易条(tiao)件,不得强(qiang)制交(jiao)易”之规定(ding)(ding),要求其(qi)妥善解决(jue)好退(tui)款(kuan)纠纷。经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)已根据审核标(biao)(biao)准在8月15日(ri)前(qian)返(fan)现(xian)审核完毕,未通过审核标(biao)(biao)准的(de)(de),经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)给出(chu)解决(jue)方案(an):购(gou)买半年课(ke)(ke)程的(de)(de),代打(da)(da)卡次(ci)数10次(ci)及以(yi)内的(de)(de)用户,获得价值(zhi)(zhi)(zhi)998元(yuan)的(de)(de)学英(ying)语系(xi)(xi)统L2(包含138课(ke)(ke)时(shi))+价值(zhi)(zhi)(zhi)699元(yuan)的(de)(de)阅读笔1支;代打(da)(da)卡次(ci)数大于10次(ci)的(de)(de)用户,获得价值(zhi)(zhi)(zhi)998元(yuan)的(de)(de)学英(ying)语系(xi)(xi)统课(ke)(ke)L2(包含138课(ke)(ke)时(shi))。经(jing)(jing)营(ying)(ying)(ying)(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)表示(shi)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)购(gou)买1年课(ke)(ke)程和2年课(ke)(ke)程的(de)(de),购(gou)买页面(mian)有3日(ri)后(hou)无法(fa)(fa)退(tui)款(kuan)的(de)(de)告知(zhi)提(ti)示(shi),消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)按(an)(an)照(zhao)打(da)(da)卡规则(ze)继续学习进行(xing)打(da)(da)卡,到期(qi)将会返(fan)现(xian),中途不能退(tui)费(fei)(fei)。

【案例二】2020年6月20日,消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)李(li)先生在(zai)四川省攀枝(zhi)花市某体能(neng)(neng)(neng)馆(guan)办了一张500元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)会员(yuan)卡为自己(ji)的(de)(de)(de)(de)孩子进(jin)行羽(yu)毛球(qiu)训(xun)练,后因场地(di)转让(rang)换了老板,原本打(da)羽(yu)毛球(qiu)的(de)(de)(de)(de)场地(di)变(bian)成了少儿培(pei)训(xun)场地(di),消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)打(da)算(suan)退还(hai)会员(yuan)卡里剩余(yu)的(de)(de)(de)(de)费(fei)(fei)用420元(yuan)(yuan),体能(neng)(neng)(neng)馆(guan)提出(chu)将留下来的(de)(de)(de)(de)货品进(jin)行抵押的(de)(de)(de)(de)方(fang)案,消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不同意,遂(sui)投诉至攀枝(zhi)花市消(xiao)委会,经(jing)调查,消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)反映(ying)的(de)(de)(de)(de)情况属(shu)(shu)实(shi),体能(neng)(neng)(neng)馆(guan)擅自更改培(pei)训(xun)场地(di),未能(neng)(neng)(neng)向(xiang)消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供约(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)服务(wu),体能(neng)(neng)(neng)馆(guan)的(de)(de)(de)(de)行为属(shu)(shu)于(yu)单方(fang)面违约(yue)。根据《消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)权益保护法(fa)》第(di)十六(liu)条规(gui)(gui)定(ding)(ding),经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)向(xiang)消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务(wu),应(ying)当(dang)(dang)依(yi)照(zhao)本法(fa)和(he)其他有(you)(you)关法(fa)律、法(fa)规(gui)(gui)的(de)(de)(de)(de)规(gui)(gui)定(ding)(ding)履(lv)行义(yi)务(wu)。经(jing)营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有(you)(you)约(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de),应(ying)当(dang)(dang)按照(zhao)约(yue)定(ding)(ding)履(lv)行义(yi)务(wu),但双方(fang)的(de)(de)(de)(de)约(yue)定(ding)(ding)不得违背法(fa)律、法(fa)规(gui)(gui)的(de)(de)(de)(de)规(gui)(gui)定(ding)(ding),及《合同法(fa)》第(di)八条关于(yu)依(yi)合同履(lv)行义(yi)务(wu)原则的(de)(de)(de)(de)规(gui)(gui)定(ding)(ding),依(yi)法(fa)成立的(de)(de)(de)(de)合同,对当(dang)(dang)事(shi)人(ren)具有(you)(you)法(fa)律约(yue)束(shu)力。当(dang)(dang)事(shi)人(ren)应(ying)当(dang)(dang)按照(zhao)约(yue)定(ding)(ding)履(lv)行自己(ji)的(de)(de)(de)(de)义(yi)务(wu),不得擅自变(bian)更或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)解除(chu)合同,体能(neng)(neng)(neng)馆(guan)和(he)消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)均(jun)应(ying)当(dang)(dang)按照(zhao)约(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)内容履(lv)行义(yi)务(wu)。经(jing)调解,体能(neng)(neng)(neng)馆(guan)退还(hai)剩余(yu)费(fei)(fei)用420元(yuan)(yuan)。

【案例三(san)】消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)王某于2020年7月19日在四川省(sheng)内江市(shi)资(zi)(zi)中县某英(ying)(ying)语培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)给孩子交了9800元(yuan)英(ying)(ying)语培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)费(fei)(fei)之后,培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)又让(rang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)再支付几百元(yuan)书(shu)(shu)本费(fei)(fei)。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)认为(wei)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)费(fei)(fei)里应(ying)当包含书(shu)(shu)本费(fei)(fei),否则不能保(bao)证培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)顺利进(jin)行(xing),况(kuang)且(qie)该培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)没有提前告(gao)知(zhi)(zhi)购(gou)买(mai)(mai)书(shu)(shu)本要单(dan)独(du)收(shou)费(fei)(fei)。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)向内江市(shi)资(zi)(zi)中县消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委会进(jin)行(xing)投诉,要求(qiu)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)退(tui)(tui)还9800元(yuan)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)费(fei)(fei)。经调(diao)查核(he)实,培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)在向消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)介绍、办理英(ying)(ying)语培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)相关事宜时,未告(gao)知(zhi)(zhi)书(shu)(shu)本费(fei)(fei)情(qing)况(kuang),消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)认为(wei)书(shu)(shu)本费(fei)(fei)包含在培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)费(fei)(fei)中。在消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)交完9800元(yuan)培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)费(fei)(fei)后,培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)才(cai)告(gao)知(zhi)(zhi)书(shu)(shu)本要单(dan)独(du)购(gou)买(mai)(mai)。根(gen)据《中华人民共(gong)和国消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)权(quan)益保(bao)护法(fa)》第(di)八条(tiao)“消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)享有知(zhi)(zhi)悉(xi)其购(gou)买(mai)(mai)、使用的(de)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)接受的(de)服(fu)务(wu)的(de)真(zhen)实情(qing)况(kuang)的(de)权(quan)利。”及第(di)二十(shi)条(tiao)“经营者(zhe)(zhe)(zhe)向消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)提供有关商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务(wu)的(de)质量、性能、用途(tu)、有效(xiao)期限等信息,应(ying)当真(zhen)实、全面,不得作(zuo)虚假或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)引人误解的(de)宣传(chuan)”规定,培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)告(gao)知(zhi)(zhi)不明,侵犯了消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)知(zhi)(zhi)情(qing)权(quan)。经调(diao)解,培(pei)(pei)(pei)训(xun)(xun)机(ji)构(gou)退(tui)(tui)还消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)人民币(bi)9800元(yuan)。

【案(an)例四】2019年(nian)(nian)3月11日,消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)刘某在(zai)内江市资(zi)中(zhong)县(xian)某驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)(以(yi)下简(jian)称驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao))报(bao)(bao)(bao)(bao)名机动车(che)驾(jia)(jia)(jia)驶执照培(pei)训,驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)称有两(liang)种培(pei)训方案(an):一是学(xue)(xue)费(fei)(fei)(fei)(fei)4380元(yuan)(yuan),驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)承担(dan)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)费(fei)(fei)(fei)(fei),学(xue)(xue)员先行垫(dian)付(fu),随(sui)时(shi)可(ke)(ke)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。二是学(xue)(xue)费(fei)(fei)(fei)(fei)4000元(yuan)(yuan),学(xue)(xue)员自(zi)行承担(dan)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)费(fei)(fei)(fei)(fei)。消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)选择(ze)(ze)(ze)了(le)第(di)一种方案(an),交付(fu)4380元(yuan)(yuan)学(xue)(xue)费(fei)(fei)(fei)(fei)。2020年(nian)(nian)7月24日,消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)缴(jiao)纳(na)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)费(fei)(fei)(fei)(fei)后,带着车(che)管(guan)所(suo)开的(de)(de)票(piao)据去驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao),驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)以(yi)没有考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)试成绩(ji)单证(zheng)明(ming)(ming)为(wei)由,拒(ju)绝(jue)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)认(ren)为(wei)自(zi)己(ji)受到了(le)欺骗,遂投诉(su)至资(zi)中(zhong)县(xian)消(xiao)(xiao)委会,要求驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)费(fei)(fei)(fei)(fei)。经调查,2019年(nian)(nian)3月11日,消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)选择(ze)(ze)(ze)参(can)加4380元(yuan)(yuan)培(pei)训项目(mu),驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)也确有承诺(nuo)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)费(fei)(fei)(fei)(fei)用,但并未(wei)告知(zhi)需(xu)(xu)要成绩(ji)单才可(ke)(ke)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。2020年(nian)(nian)7月24日,消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)带着车(che)管(guan)所(suo)出(chu)的(de)(de)600元(yuan)(yuan)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)票(piao)据找到驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao),驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)财(cai)务人员以(yi)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)没有考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)试成绩(ji)单证(zheng)明(ming)(ming)为(wei)由拒(ju)绝(jue)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)称考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)试系(xi)(xi)统已经关闭(bi),无(wu)法打印(yin)成绩(ji)单,即使系(xi)(xi)统开放(fang),消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)成绩(ji)单也可(ke)(ke)能(neng)被删除了(le),随(sui)后给(ji)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)两(liang)个选择(ze)(ze)(ze):一是支付(fu)给(ji)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)400元(yuan)(yuan);二是等(deng)待系(xi)(xi)统再次开放(fang),如果成绩(ji)已经被删除,则拒(ju)绝(jue)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。依据《中(zhong)华人民共和国消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)权益(yi)保(bao)护法》第(di)二十(shi)条规定(ding)“经营(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)向消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)有关商品或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服务的(de)(de)质(zhi)量、性能(neng)、用途、有效期(qi)限等(deng)信息(xi),应当(dang)真实(shi)、全面(mian),不得(de)作虚假或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)引(yin)人误解的(de)(de)宣传”,资(zi)中(zhong)县(xian)消(xiao)(xiao)委会认(ren)为(wei)驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)同(tong)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)签订(ding)培(pei)训合(he)约时(shi)未(wei)告知(zhi)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)需(xu)(xu)提供(gong)成绩(ji)单证(zheng)明(ming)(ming),未(wei)尽(jin)到告知(zhi)义(yi)务,消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)了(le)车(che)管(guan)所(suo)开具的(de)(de)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)发(fa)票(piao),驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)应履行合(he)同(tong)约定(ding),予以(yi)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。经调解,驾(jia)(jia)(jia)校(xiao)(xiao)为(wei)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)报(bao)(bao)(bao)(bao)销(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)补(bu)(bu)(bu)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)费(fei)(fei)(fei)(fei)600元(yuan)(yuan),消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)表示满(man)意(yi)。

【案例五】2019年(nian)11月27日,消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)龙(long)先生向(xiang)成都(dou)(dou)市某教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)机构一次(ci)性缴纳全日制(zhi)学(xue)费(fei)(fei)(fei)(fei)50000元,双方(fang)(fang)签订(ding)合(he)同(tong)(tong)(tong)由该(gai)机构提供为期5个月的(de)(de)线(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)。在(zai)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)2个月后,由于(yu)(yu)(yu)疫情(qing)(qing)的(de)(de)暴(bao)发,线(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)无法(fa)正(zheng)常开(kai)展,但该(gai)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)机构未(wei)经消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)同(tong)(tong)(tong)意(yi)擅自(zi)将线(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)转为线(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu),消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)认为网上(shang)(shang)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)与线(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)效果有(you)差(cha)别,遂与该(gai)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)机构协商退(tui)(tui)还差(cha)价的(de)(de)问题,但遭到(dao)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)机构拒绝,消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)于(yu)(yu)(yu)2020年(nian)7月10日投诉至成都(dou)(dou)市消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)协会请(qing)求予以帮助维(wei)权。经调(diao)查,消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)反映的(de)(de)情(qing)(qing)况(kuang)属实(shi)。由于(yu)(yu)(yu)疫情(qing)(qing)原因,教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)将线(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)改(gai)(gai)为线(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)方(fang)(fang)式进行,但线(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)与线(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)毕(bi)竟存在(zai)不(bu)同(tong)(tong)(tong),诸(zhu)如学(xue)生体验感(gan),师生互动,学(xue)习交流等,如果依然维(wei)持原先线(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)学(xue)费(fei)(fei)(fei)(fei)去为消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供线(xian)(xian)(xian)(xian)上(shang)(shang)服务,确(que)实(shi)存在(zai)不(bu)公(gong)(gong)平(ping)(ping)现象,同(tong)(tong)(tong)时(shi)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)机构更(geng)改(gai)(gai)培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)式的(de)(de)行为也未(wei)得到(dao)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)确(que)认。根据(ju)《中(zhong)华(hua)人(ren)(ren)民(min)共和国(guo)(guo)合(he)同(tong)(tong)(tong)法(fa)司法(fa)解(jie)释(二(er))》第二(er)十(shi)六条(tiao)“合(he)同(tong)(tong)(tong)成立以后客(ke)观情(qing)(qing)况(kuang)发生了当(dang)事人(ren)(ren)在(zai)订(ding)立合(he)同(tong)(tong)(tong)时(shi)无法(fa)预见的(de)(de)、非不(bu)可抗(kang)力造成的(de)(de)不(bu)属于(yu)(yu)(yu)商业风险的(de)(de)重大变化,继续(xu)履行合(he)同(tong)(tong)(tong)对于(yu)(yu)(yu)一方(fang)(fang)当(dang)事人(ren)(ren)明显不(bu)公(gong)(gong)平(ping)(ping)或者(zhe)(zhe)不(bu)能(neng)实(shi)现合(he)同(tong)(tong)(tong)目的(de)(de),当(dang)事人(ren)(ren)请(qing)求人(ren)(ren)民(min)法(fa)院(yuan)变更(geng)或者(zhe)(zhe)解(jie)除(chu)合(he)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de),人(ren)(ren)民(min)法(fa)院(yuan)应(ying)(ying)当(dang)根据(ju)公(gong)(gong)平(ping)(ping)原则(ze)(ze),并结(jie)合(he)案件的(de)(de)实(shi)际(ji)情(qing)(qing)况(kuang)确(que)定是否变更(geng)或者(zhe)(zhe)解(jie)除(chu)”及《中(zhong)华(hua)人(ren)(ren)民(min)共和国(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)权益保(bao)护(hu)法(fa)》第四(si)条(tiao)“经营者(zhe)(zhe)与消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)进行交易,应(ying)(ying)当(dang)遵循自(zi)愿、平(ping)(ping)等、公(gong)(gong)平(ping)(ping)、诚实(shi)信用(yong)的(de)(de)原则(ze)(ze)”之规定,本着公(gong)(gong)平(ping)(ping)的(de)(de)原则(ze)(ze),消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)诉求理应(ying)(ying)得到(dao)支持。经调(diao)解(jie):培(pei)(pei)训(xun)(xun)(xun)(xun)机构同(tong)(tong)(tong)意(yi)向(xiang)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)退(tui)(tui)还相(xiang)应(ying)(ying)差(cha)价8000元,消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)龙(long)先生对调(diao)解(jie)结(jie)果表示满意(yi)。

四川省消(xiao)委提醒(xing)广大消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe):教育培(pei)(pei)(pei)训(xun)大多是(shi)(shi)(shi)预付式(shi)消(xiao)费(fei)(fei),通常情况下消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)处于信(xin)(xin)息不对(dui)等的(de)(de)地位。消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)在选(xuan)择(ze)教育培(pei)(pei)(pei)训(xun)机(ji)(ji)构(gou)时,要做到“四个注意”:一(yi)是(shi)(shi)(shi)注意培(pei)(pei)(pei)训(xun)机(ji)(ji)构(gou)是(shi)(shi)(shi)否有教育部门颁发的(de)(de)办学许可证(zheng),是(shi)(shi)(shi)否合(he)法经营;二是(shi)(shi)(shi)注意不要轻信(xin)(xin)培(pei)(pei)(pei)训(xun)机(ji)(ji)构(gou)及营销人员口头承诺,应将各种承诺写(xie)进合(he)同(tong)、书(shu)面(mian)约定,明确双方的(de)(de)权利义务;三(san)是(shi)(shi)(shi)注意“包报名、包通过”不可信(xin)(xin),尤其是(shi)(shi)(shi)职业培(pei)(pei)(pei)训(xun)要事前了解自(zi)己是(shi)(shi)(shi)否符合(he)相关职业资格证(zheng)报考条(tiao)件,不可默许培(pei)(pei)(pei)训(xun)机(ji)(ji)构(gou)弄虚作(zuo)假;四是(shi)(shi)(shi)注意保(bao)存缴费(fei)(fei)发票、合(he)同(tong)、宣传资料、视频截图等材(cai)料和(he)证(zheng)据的(de)(de)收集(ji),如一(yi)旦发生纠纷(fen),以便维权。