当前位置:首页 >>315资讯

创新消费维权工作机制 完善消费环境建设制度
2020年消费维权对话暨消费环境建设工作专题座谈会精彩纷呈

2020年09月28日 08:09    信息来源:中国消费者报

近日,由(you)市场监管总(zong)局网监司指导(dao)、中(zhong)国(guo)消(xiao)费(fei)(fei)者报社和中(zhong)国(guo)消(xiao)费(fei)(fei)网主办的2020年消(xiao)费(fei)(fei)维(wei)权(quan)对话暨(ji)消(xiao)费(fei)(fei)环境建(jian)设工(gong)作专题座(zuo)谈会(hui)在江苏(su)省无锡(xi)市举行。

消(xiao)费(fei)对经(jing)济的(de)拉动(dong)作用(yong)日渐扩大。随着国(guo)内新冠肺炎疫(yi)情得到(dao)控制(zhi),各地(di)纷纷迎来了(le)“复工潮(chao)”。此次(ci)会议是新时(shi)期开展(zhan)消(xiao)费(fei)维权工作的(de)需要,为各地(di)巿(fu)场监管部门统(tong)筹抓好常态(tai)化疫(yi)情防(fang)控,加强消(xiao)费(fei)环境建设(she),创新维权机(ji)制(zhi),营造安(an)全放(fang)心(xin)消(xiao)费(fei)环境,为扎实做好“六(liu)稳(wen)”工作,全面(mian)落实“六(liu)保(bao)”任务提供(gong)了(le)交(jiao)流和(he)分享的(de)平台。

近年来,消费环(huan)境建(jian)设工作得(de)到稳步推进,但随着消费市(shi)场(chang)新业态的(de)发展(zhan)和(he)经济形势的(de)不(bu)断变(bian)化,消费环(huan)境还有(you)薄弱之处。市(shi)场(chang)监(jian)管总局局长张工在(zai)全国市(shi)场(chang)监(jian)管工作座(zuo)谈会上指出(chu),要紧扣扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务,以钉钉子的(de)精神狠抓重点工作落实。

保护消(xiao)(xiao)费者权益,营造良(liang)好的消(xiao)(xiao)费环(huan)境(jing)是市场监(jian)管部门的重(zhong)(zhong)要任务,是以人民为中心发展思(si)想的重(zhong)(zhong)要体现。中国(guo)消(xiao)(xiao)费者报社社长胡国(guo)强(qiang)在会上强(qiang)调,营造良(liang)好的消(xiao)(xiao)费环(huan)境(jing)需(xu)要创新工作机制,建立健全放(fang)心消(xiao)(xiao)费体系(xi),良(liang)好的消(xiao)(xiao)费环(huan)境(jing)建设要经得起(qi)历史的检验和群众的评估。

市场监管(guan)总局网(wang)监司副(fu)处长唐(tang)红波表示(shi),营造放(fang)心(xin)舒心(xin)消(xiao)费(fei)环境(jing),要把握好社(she)会各方关系(xi),建立部门协(xie)作优(you)势互补(bu)的新(xin)机(ji)制,为供(gong)给端(duan)和需求端(duan)营造更好的营商环境(jing)和消(xiao)费(fei)环境(jing),依(yi)托信息化网(wang)络,加快建设消(xiao)费(fei)维(wei)权综合服务体系(xi),注重发(fa)挥消(xiao)费(fei)者组织作用,构建消(xiao)费(fei)维(wei)权协(xie)同治理新(xin)格(ge)局。

无锡市(shi)(shi)市(shi)(shi)场(chang)监管局党组书(shu)记、局长许(xu)伟英介绍,无锡市(shi)(shi)作为长三(san)角枢纽(niu)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi),深入(ru)推进(jin)放心消(xiao)费创(chuang)建工作,连续两年在中(zhong)(zhong)消(xiao)协发布的 《城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)消(xiao)费者满(man)(man)意(yi)度(du)测评报告》中(zhong)(zhong)位(wei)居前列,“太湖佳(jia)绝处、消(xiao)费满(man)(man)意(yi)城(cheng)(cheng)”已(yi)经深入(ru)人心。

座(zuo)谈会上,来(lai)自江苏、上海、浙江、安徽、广东、河南(nan)、北京、四川、贵州、湖南(nan)、宁波、青岛共(gong)12个(ge)省、市的(de)市场监(jian)管局、消(xiao)费者组织(zhi)负责人就如何在新(xin)形势下做好(hao)消(xiao)费环境建设工作(zuo)的(de)典型经验(yan)做法进行交(jiao)流发(fa)言,还就《关于进一(yi)步加(jia)强消(xiao)费环境建设的(de)意见(讨论(lun)稿)》等征(zheng)求了意见。会议由中国(guo)消(xiao)费者报社副社长李晓(xiao)清主持。

政府主导发挥体制优势

北京(jing)市(shi)(shi)调(diao)整完善市(shi)(shi)场消费环境(jing)(jing)建(jian)(jian)设(she)联(lian)席(xi)会议(yi)制(zhi)度,明确了目(mu)标原则(ze)(ze)、成(cheng)员(yuan)职责和(he)工(gong)作(zuo)规(gui)则(ze)(ze)。联(lian)席(xi)会议(yi)由分管副(fu)市(shi)(shi)长担任召集人,办公室设(she)在北京(jing)市(shi)(shi)市(shi)(shi)场监管局。结合机构改革情况,增(zeng)加各区政府为成(cheng)员(yuan)单位(wei)。目(mu)前(qian),联(lian)席(xi)会议(yi)由32个(ge)委(wei)办局、16个(ge)区政府和(he)北京(jing)市(shi)(shi)消费者协会组成(cheng)。构建(jian)(jian)了联(lian)席(xi)会议(yi)成(cheng)员(yuan)、联(lian)络(luo)员(yuan)两级(ji)议(yi)事(shi)协调(diao)机制(zhi),加强部门(men)间协同配合,促(cu)进工(gong)作(zuo)效能提(ti)升(sheng),进一步(bu)提(ti)高市(shi)(shi)场消费环境(jing)(jing)建(jian)(jian)设(she)能力水平。

上(shang)海(hai)市(shi)(shi)市(shi)(shi)场监(jian)管(guan)局会(hui)同市(shi)(shi)级层(ceng)面(mian)31个部门(men)(men)和单(dan)位(wei),建(jian)立(li)上(shang)海(hai)市(shi)(shi)消(xiao)(xiao)费(fei)者权益保护工作联(lian)(lian)席(xi)(xi)会(hui)议制度,针(zhen)对消(xiao)(xiao)费(fei)维权领域的突(tu)出问(wen)题,通过联(lian)(lian)席(xi)(xi)会(hui)议进行统一(yi)部署协(xie)调(diao),为放(fang)(fang)心消(xiao)(xiao)费(fei)创建(jian)活(huo)(huo)动的深入开展提供(gong)了组织保障。依(yi)托(tuo)联(lian)(lian)席(xi)(xi)会(hui)议在(zai)电子商务、旅游、交通、金(jin)融等(deng)15个重(zhong)点行业和领域进一(yi)步推进放(fang)(fang)心消(xiao)(xiao)费(fei)创建(jian)活(huo)(huo)动。构建(jian)了一(yi)套兼(jian)顾政府部门(men)(men)监(jian)管(guan)、行业协(xie)会(hui)规范(fan)、消(xiao)(xiao)费(fei)者直接感受(shou)以(yi)及其(qi)他地区(qu)、行业评(ping)价标(biao)准的“1+X”评(ping)价体(ti)系(xi),以(yi)联(lian)(lian)席(xi)(xi)会(hui)议名义制定《关于开展“诚(cheng)信兴商品(pin)质(zhi)消(xiao)(xiao)费(fei)”放(fang)(fang)心消(xiao)(xiao)费(fei)创建(jian)示(shi)范(fan)单(dan)位(wei)评(ping)价工作实施(shi)方案》。

江(jiang)(jiang)苏省委、省政府(fu)高度重(zhong)视放(fang)心消(xiao)(xiao)费创(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),将(jiang)其作(zuo)(zuo)为(wei)(wei)拉动(dong)(dong)(dong)内需,促进(jin)消(xiao)(xiao)费,建(jian)设诚信江(jiang)(jiang)苏,推动(dong)(dong)(dong)质量发(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)重(zhong)要(yao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)来(lai)抓,把(ba)放(fang)心消(xiao)(xiao)费创(chuang)建(jian)活动(dong)(dong)(dong)列入全省年(nian)度重(zhong)点工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之中,4次(ci)召(zhao)开专题(ti)会议进(jin)行部(bu)署,纳入江(jiang)(jiang)苏省国民经(jing)济和社会发(fa)(fa)展(zhan)第十(shi)二五(wu)和十(shi)三(san)五(wu)规划纲要(yao)。该省领(ling)(ling)导对放(fang)心消(xiao)(xiao)费创(chuang)建(jian)活动(dong)(dong)(dong)作(zuo)(zuo)过(guo)多次(ci)重(zhong)要(yao)批示。13个设区市及其所(suo)辖(xia)县(市、区)都成立(li)了(le)以政府(fu)主(zhu)要(yao)领(ling)(ling)导或(huo)分管领(ling)(ling)导为(wei)(wei)组(zu)长(zhang)的(de)(de)创(chuang)建(jian)活动(dong)(dong)(dong)领(ling)(ling)导小组(zu)。各级放(fang)心消(xiao)(xiao)费创(chuang)建(jian)办(ban)公室依(yi)靠政府(fu)的(de)(de)统一(yi)规划、统一(yi)部(bu)署、统一(yi)检(jian)查来(lai)推动(dong)(dong)(dong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)落实,又充分发(fa)(fa)挥主(zhu)观能动(dong)(dong)(dong)性,强化(hua)主(zhu)动(dong)(dong)(dong)作(zuo)(zuo)为(wei)(wei)意识,积极协助政府(fu)有序推进(jin)创(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。江(jiang)(jiang)苏省放(fang)心消(xiao)(xiao)费创(chuang)建(jian)办(ban)定期(qi)召(zhao)开成员单位和联(lian)络员会议,积极协调各成员单位和指(zhi)导各地开展(zhan)创(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),科学谋划创(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路(lu),及时(shi)将(jiang)一(yi)些好的(de)(de)经(jing)验(yan)做(zuo)法上升为(wei)(wei)机(ji)制规范。

浙江省(sheng)各地市(shi)政府将(jiang)放(fang)(fang)心(xin)消费(fei)(fei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)列(lie)入民(min)生实事内容(rong),强化(hua)督(du)查考评,压实工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)责任(ren),紧(jin)抓(zhua)“无理由退货”和建(jian)(jian)设“放(fang)(fang)心(xin)工(gong)(gong)厂”两个关(guan)键,不断强化(hua)放(fang)(fang)心(xin)消费(fei)(fei)源(yuan)头(tou)(tou)作(zuo)(zuo)为。宁波(bo)市(shi)政府连续3年(nian)将(jiang)放(fang)(fang)心(xin)消费(fei)(fei)列(lie)为重点(dian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo),下发实施(shi)意见,明(ming)确(que)(que)创(chuang)建(jian)(jian)规划体系。每年(nian)初(chu)召(zhao)开全市(shi)放(fang)(fang)心(xin)消费(fei)(fei)推进(jin)会,专题部(bu)署当(dang)年(nian)创(chuang)建(jian)(jian)任(ren)务。明(ming)确(que)(que)组织保障,市(shi)、县(xian)两级均建(jian)(jian)立了由政府分(fen)管(guan)领导为总召(zhao)集人、市(shi)场监(jian)管(guan)部(bu)门牵(qian)头(tou)(tou)、24个职能部(bu)门共同参与的消费(fei)(fei)者权益保护工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)联(lian)席会议制度,统筹推进(jin)各项创(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)落实。

四川省《政(zheng)府(fu)工作(zuo)(zuo)(zuo)报告》部(bu)署“营(ying)造放(fang)(fang)心(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)环(huan)境”工作(zuo)(zuo)(zuo),四川省人民政(zheng)府(fu)办公厅(ting)制(zhi)定完善促进消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)体制(zhi)机(ji)制(zhi)实(shi)施(shi)(shi)方案,部(bu)署开展放(fang)(fang)心(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)城市(shi)创建(jian)。四川省市(shi)场监管局(ju)联合18个(ge)厅(ting)级联席(xi)会议成员(yuan)单位印发了《四川省放(fang)(fang)心(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)环(huan)境建(jian)设工作(zuo)(zuo)(zuo)实(shi)施(shi)(shi)方案(2020-2021)》,印发了《四川省市(shi)场监管局(ju)营(ying)造放(fang)(fang)心(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)环(huan)境促进扩(kuo)容(rong)提质两年工作(zuo)(zuo)(zuo)方案》,拓展放(fang)(fang)心(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)城市(shi)创建(jian)的重点、广度和深度。自贡市(shi)将(jiang)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)纠(jiu)(jiu)纷化解(jie)工作(zuo)(zuo)(zuo)上升为政(zheng)府(fu)行为,将(jiang)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)纠(jiu)(jiu)纷在(zai)线化解(jie)机(ji)制(zhi)纳入市(shi)委政(zheng)法委矛盾纠(jiu)(jiu)纷化解(jie)体系,有效解(jie)决了市(shi)场监管部(bu)门(men)在(zai)消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)权益保护中“单打独斗”,消(xiao)(xiao)费(fei)(fei)纠(jiu)(jiu)纷部(bu)门(men)间推诿扯(che)皮等问题。

用标准引领放心消费环境创建

广东省(sheng)市场(chang)监(jian)(jian)管局联(lian)合广东省(sheng)社(she)科(ke)院,研究制定消(xiao)费环(huan)(huan)境评(ping)价指标(biao)体系,对广东省(sheng)及各市消(xiao)费环(huan)(huan)境进(jin)行监(jian)(jian)测(ce)评(ping)价,发(fa)挥(hui)消(xiao)费环(huan)(huan)境评(ping)价对放心(xin)消(xiao)费环(huan)(huan)境创建(jian)工作(zuo)(zuo)的推进(jin)作(zuo)(zuo)用。今年3月(yue)12日(ri),首次发(fa)布了《2019年广东省(sheng)市场(chang)监(jian)(jian)管局消(xiao)费环(huan)(huan)境建(jian)设报(bao)告(gao)》,涉及食(shi)品(pin)药(yao)品(pin)、产品(pin)质量、消(xiao)费投诉(su)、网络监(jian)(jian)管、知识产权等领(ling)域,全面系统介绍该(gai)局2019年开(kai)(kai)展(zhan)消(xiao)费环(huan)(huan)境建(jian)设的工作(zuo)(zuo)成果以及下一步举措。今年4月(yue),继(ji)续联(lian)合广东省(sheng)社(she)科(ke)院课题组开(kai)(kai)展(zhan)2019年广东市场(chang)环(huan)(huan)境评(ping)价工作(zuo)(zuo),评(ping)价报(bao)告(gao)将呈(cheng)报(bao)广东省(sheng)政(zheng)府审定。

浙(zhe)江省发布实施全国(guo)首个(ge)(ge)(ge)《乡(xiang)(xiang)村放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)建(jian)设与(yu)管(guan)理(li)规范(fan)》地方标(biao)(biao)准(zhun),全省建(jian)成放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)乡(xiang)(xiang)村11个(ge)(ge)(ge)。浙(zhe)江省市(shi)场监(jian)(jian)管(guan)局联合浙(zhe)江省商(shang)务(wu)厅、省文旅(lv)厅印(yin)发《关于做好2020年度“放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)在浙(zhe)江”暨民生实事项目(mu)工(gong)作(zuo)的通知》,细(xi)化分解目(mu)标(biao)(biao)任务(wu),强化部门(men)协调联动(dong)。下发《浙(zhe)江省市(shi)场监(jian)(jian)管(guan)局关于印(yin)发分行(xing)(xing)业(ye)放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)“1+X”评(ping)价(jia)标(biao)(biao)准(zhun)(试(shi)行(xing)(xing))的通知》,推动(dong)各(ge)地工(gong)作(zuo)精细(xi)化。截至(zhi)6月30日,浙(zhe)江省新(xin)培(pei)育放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)单位32.5万家、放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)街区198个(ge)(ge)(ge)。浙(zhe)江省还推出放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)“三度一率”指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)数(shu),根据(ju)《浙(zhe)江省人民政府办公厅关于全面实施“放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)在浙(zhe)江”行(xing)(xing)动(dong)的意见》提出的“放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)在浙(zhe)江”行(xing)(xing)动(dong)的总体目(mu)标(biao)(biao),确定(ding)了消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)环(huan)境安全指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)数(shu)、经营者诚(cheng)信(xin)(xin)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)数(shu)、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者满意指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)数(shu)和消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)贡献(xian)(xian)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)数(shu)作(zuo)为浙(zhe)江省放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)“三度一率”社会评(ping)价(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)标(biao)(biao)体系(xi)的一级指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)标(biao)(biao)。宁(ning)波(bo)市(shi)初步探索建(jian)立了“宁(ning)波(bo)市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)环(huan)境指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)数(shu)测评(ping)体系(xi)”,与(yu)浙(zhe)江省放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)“三度一率”指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)数(shu)相(xiang)统一,由消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)环(huan)境安全度、经营者诚(cheng)信(xin)(xin)度、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)者满意度和消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)贡献(xian)(xian)率四大维度构(gou)成,下设15个(ge)(ge)(ge)二(er)级指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)标(biao)(biao)、59个(ge)(ge)(ge)三级指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)标(biao)(biao),更(geng)加贴(tie)合放(fang)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)(fei)(fei)创(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)的目(mu)标(biao)(biao)架构(gou)。

四川(chuan)省市(shi)场监(jian)管局(ju)制(zhi)(zhi)定(ding)《四川(chuan)省放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)环(huan)境建(jian)(jian)(jian)设(she)示范城市(shi)规(gui)范及验收指标体系》,多(duo)次召开家(jia)装行业(ye)、汽车(che)行业(ye)放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)标准(zhun)建(jian)(jian)(jian)设(she)研(yan)讨会(hui),开展重点民生服务(wu)行业(ye)放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)标准(zhun)规(gui)范制(zhi)(zhi)订,完(wan)成汽车(che)、家(jia)装行业(ye)放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)服务(wu)规(gui)范的(de)研(yan)究(jiu)、起草、制(zhi)(zhi)订工作。绵阳市(shi)制(zhi)(zhi)定(ding)了放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)环(huan)境建(jian)(jian)(jian)设(she)的(de)“1+6”标准(zhun)体系,发布实施《绵阳市(shi)放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)环(huan)境建(jian)(jian)(jian)设(she)指南(nan)》和《放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)街区建(jian)(jian)(jian)设(she)规(gui)范》《放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)汽车(che)销售市(shi)场建(jian)(jian)(jian)设(she)规(gui)范》等(deng)7个地(di)方标准(zhun)。遂宁市(shi)制(zhi)(zhi)定(ding)《放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)城市(shi)创建(jian)(jian)(jian)测评体系》《放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)城市(shi)测评模型和方法指南(nan)》《放心(xin)(xin)(xin)舒(shu)心(xin)(xin)(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)城市(shi)测评通则》。

青岛市市场监管局创新制定《青岛市放心消(xiao)(xiao)费示(shi)范街创建指(zhi)南》,全市放心消(xiao)(xiao)费创建工作更加(jia)科学、严(yan)谨、规范。以标准化引领“十(shi)千万”放心消(xiao)(xiao)费示(shi)范单(dan)位创建,形成可复制、可推广的(de)经验(yan)模(mo)式(shi),最大程度发挥示(shi)范带动作用。

畅通消费纠纷解决渠道

上海市市场监管局研(yan)究(jiu)出(chu)台《12315消(xiao)费(fei)者投诉信(xin)息(xi)公(gong)示(shi)办法(试行(xing))》和《12315消(xiao)费(fei)者投诉信(xin)息(xi)公(gong)示(shi)试点(dian)工作(zuo)实(shi)施方案》。在企业(ye)信(xin)用信(xin)息(xi)公(gong)示(shi)系统上公(gong)示(shi),实(shi)现公(gong)众诉求综合(he)处置(zhi)平台内投诉信(xin)息(xi)的(de)“归集到人”和实(shi)时公(gong)示(shi)。针对投诉集中、社(she)会关注度高的(de)互联网(wang)交易及服务、家用电器、手机(ji)、计算机(ji)、家具(ju)等行(xing)业(ye),公(gong)示(shi)行(xing)业(ye)内相关经(jing)营者(品(pin)牌)的(de)投诉信(xin)息(xi)。开展消(xiao)费(fei)者满意度指数测(ce)评,分析上海消(xiao)费(fei)环境指数指标,查找(zhao)消(xiao)费(fei)环境短板、不足,为上海深(shen)入(ru)推进“放(fang)心消(xiao)费(fei)”创建工作(zuo)明(ming)确方向。

四(si)川省(sheng)创造性(xing)开(kai)展(zhan)消(xiao)(xiao)费纠纷(fen)多元化解(jie),创新性(xing)落实(shi)消(xiao)(xiao)费纠纷(fen)在线解(jie)决机(ji)制(zhi),全省(sheng)已有一(yi)(yi)半以(yi)上市州建设和升级(ji)“一(yi)(yi)店一(yi)(yi)码(ma)”等互联网快(kuai)捷维权方式,建立和升级(ji)了消(xiao)(xiao)费评价功能,通过“一(yi)(yi)店一(yi)(yi)码(ma)”“一(yi)(yi)码(ma)通”快(kuai)捷维权平台点(dian)评商(shang)家,开(kai)展(zhan)自(zi)助维权,正在四(si)川省(sheng)成(cheng)为一(yi)(yi)种(zhong)新的(de)消(xiao)(xiao)费习惯。

河南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)市场(chang)监管(guan)局以“五线(xian)(xian)整合”为契(qi)机(ji),畅(chang)通(tong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)维(wei)权(quan)(quan)(quan)渠道,营造公(gong)平有序的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)环(huan)境。对12315热(re)线(xian)(xian)进行(xing)高标准管(guan)理,实(shi)行(xing)全省(sheng)(sheng)12315热(re)线(xian)(xian)全天24小时接听(ting),且不定期抽查,确保12315热(re)线(xian)(xian)畅(chang)通(tong)。“五线(xian)(xian)整合”后全省(sheng)(sheng)12315热(re)线(xian)(xian)仅(jin)今年上半年受理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者诉求61.44万(wan)(wan)件,同比(bi)增长58.89%,为消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)者挽回经(jing)济损失6634.07万(wan)(wan)元,12315品牌(pai)影响力和(he)公(gong)众知晓度(du)进一(yi)步提高。河南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)市场(chang)监管(guan)部门还以规范(fan)12315“五进”和(he)ODR企(qi)业为依托,织密(mi)基层消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)维(wei)权(quan)(quan)(quan)网络。将争创“放(fang)心(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)维(wei)权(quan)(quan)(quan)服(fu)务(wu)(wu)示范(fan)站(zhan)”纳入(ru)“放(fang)心(xin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)”创建(jian)工(gong)作内容(rong),进一(yi)步提升消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)维(wei)权(quan)(quan)(quan)报务(wu)(wu)站(zhan)的(de)建(jian)站(zhan)质量,累计(ji)(ji)建(jian)立消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)维(wei)权(quan)(quan)(quan)服(fu)务(wu)(wu)站(zhan)7268个(ge)。全省(sheng)(sheng)新(xin)发展(zhan)ODR企(qi)业787家(jia),累计(ji)(ji)发展(zhan)ODR企(qi)业1308家(jia),呈现出快速发展(zhan)的(de)良好势头(tou)(tou)。大力推进线(xian)(xian)下无(wu)理由退货(huo)(huo)机(ji)制,出台了《河南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)线(xian)(xian)下实(shi)体店(dian)(dian)无(wu)理由退货(huo)(huo)指引(yin)(试行(xing))》,大力鼓励发动线(xian)(xian)下实(shi)体店(dian)(dian)按照指引(yin)规范(fan)做出无(wu)理由退货(huo)(huo)承(cheng)诺(nuo),推动消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)维(wei)权(quan)(quan)(quan)关口(kou)前(qian)移,促使(shi)更多(duo)矛盾(dun)纠(jiu)纷(fen)化解在(zai)源(yuan)头(tou)(tou),积极(ji)营造安全放(fang)心(xin)舒心(xin)的(de)市场(chang)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)(fei)环(huan)境。

宁波市市场监管局以(yi)(yi)放(fang)心消费单位建(jian)(jian)(jian)设为抓(zhua)手,47300家(jia)创(chuang)建(jian)(jian)(jian)单位100%建(jian)(jian)(jian)立(li)消费纠纷快速处置机制,其中20981家(jia)单位进(jin)一步作出无理由退货承诺。以(yi)(yi)社会化维权(quan)网络建(jian)(jian)(jian)设为抓(zhua)手,以(yi)(yi)核心商(shang)圈、特色街区和专业市场为重点,持续扩大经营者(zhe)首问、赔(pei)偿先付等消费者(zhe)权(quan)益保障(zhang)制度覆盖(gai)面,累计建(jian)(jian)(jian)立(li)消费维权(quan)绿色通道(dao)企(qi)业303家(jia),先行赔(pei)付企(qi)业138家(jia),ODR企(qi)业453家(jia)。

山东省青岛市(shi)市(shi)场监(jian)管局运用“互联网(wang)+消(xiao)(xiao)费(fei)维(wei)权”理念,线(xian)上线(xian)下一体(ti)(ti)化推进放(fang)(fang)心消(xiao)(xiao)费(fei)创(chuang)建(jian),把线(xian)下的(de)(de)示(shi)范(fan)街、示(shi)范(fan)店、承诺店统一搬到云端、展现(xian)在消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)指尖。以“放(fang)(fang)心消(xiao)(xiao)费(fei)地图”为(wei)核心内容(rong),开发完善“一网(wang)一图一平台”放(fang)(fang)心消(xiao)(xiao)费(fei)创(chuang)建(jian)系统,实(shi)现(xian)经营者(zhe)(zhe)申报流程最(zui)简(jian)化、消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)体(ti)(ti)验最(zui)优(you)化。不断(duan)完善消(xiao)(xiao)费(fei)投(tou)诉(su)公(gong)示(shi)制(zhi)度,推动(dong)形成(cheng)(cheng)优(you)胜劣汰的(de)(de)良性竞争机(ji)制(zhi),已累计公(gong)示(shi)近2200余户次。建(jian)立(li)严重侵害消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)权益黑(hei)名单制(zhi)度,建(jian)设部门信息共享、联合惩戒机(ji)制(zhi),提(ti)高违(wei)法成(cheng)(cheng)本(ben)。

推进区域维权协同共治

依(yi)托服务长(zhang)三(san)角一体化发展(zhan)(zhan)的(de)(de)国家(jia)战略,上海、江(jiang)苏(su)、浙江(jiang)、安徽等省市(shi)的(de)(de)市(shi)场(chang)监(jian)管局联合(he)开(kai)展(zhan)(zhan)“满(man)意(yi)消(xiao)费(fei)(fei)(fei)长(zhang)三(san)角”行(xing)动(dong)(dong)。四地(di)(di)共(gong)(gong)同制定(ding)《长(zhang)三(san)角地(di)(di)区共(gong)(gong)同开(kai)展(zhan)(zhan)“满(man)意(yi)消(xiao)费(fei)(fei)(fei)长(zhang)三(san)角”行(xing)动(dong)(dong)方(fang)案》《长(zhang)三(san)角地(di)(di)区共(gong)(gong)同开(kai)展(zhan)(zhan)“满(man)意(yi)消(xiao)费(fei)(fei)(fei)长(zhang)三(san)角”行(xing)动(dong)(dong)实施方(fang)案(2019-2022年)》《长(zhang)三(san)角地(di)(di)区共(gong)(gong)同开(kai)展(zhan)(zhan)“满(man)意(yi)消(xiao)费(fei)(fei)(fei)长(zhang)三(san)角”行(xing)动(dong)(dong)专项(xiang)工(gong)作组工(gong)作制度(du)》,从全域(yu)开(kai)展(zhan)(zhan)放(fang)(fang)心消(xiao)费(fei)(fei)(fei)创建(jian)、建(jian)立消(xiao)费(fei)(fei)(fei)领域(yu)信用体系、推动(dong)(dong)消(xiao)费(fei)(fei)(fei)品(pin)质升级、建(jian)设放(fang)(fang)心消(xiao)费(fei)(fei)(fei)电商平台等11个方(fang)面入手,激发市(shi)场(chang)活力(li),努(nu)力(li)将长(zhang)三(san)角区域(yu)建(jian)成更具国际影响力(li)的(de)(de)放(fang)(fang)心消(xiao)费(fei)(fei)(fei)目的(de)(de)地(di)(di)、品(pin)质消(xiao)费(fei)(fei)(fei)首选地(di)(di)。

江苏省市(shi)(shi)场(chang)监管部(bu)门(men)加强消(xiao)(xiao)费(fei)维(wei)权(quan)(quan)社会共治(zhi)体(ti)制机制建设,不断(duan)提(ti)高化(hua)解(jie)(jie)消(xiao)(xiao)费(fei)矛盾的治(zhi)理(li)体(ti)系(xi)和治(zhi)理(li)能力的现代化(hua)。融合维(wei)权(quan)(quan)力量(liang),推进社会共治(zhi),传承(cheng)“枫桥(qiao)经(jing)验”,完(wan)善多元化(hua)解(jie)(jie)投诉的手(shou)段,建立健(jian)全“诉调(diao)(diao)对接(jie)”机制,推广行政(zheng)调(diao)(diao)解(jie)(jie)、司法调(diao)(diao)解(jie)(jie)和人民(min)调(diao)(diao)解(jie)(jie)“三调(diao)(diao)合一”的消(xiao)(xiao)费(fei)矛盾化(hua)解(jie)(jie)模式(shi),有效调(diao)(diao)动(dong)了各方资源(yuan),提(ti)高了消(xiao)(xiao)费(fei)纠纷调(diao)(diao)解(jie)(jie)效率。维(wei)权(quan)(quan)关口前移,落实(shi)主体(ti)责(ze)任。全面(mian)推进经(jing)营者首问负(fu)责(ze)制,鼓励和引导大型商场(chang)、集贸(mao)市(shi)(shi)场(chang)、批(pi)发市(shi)(shi)场(chang)以及网络交(jiao)易(yi)平台、电视购物平台等建立先行赔付制度(du)。开展进社区、进商场(chang)、进农(nong)村、进景区、进学校即“五进”为(wei)主要内容的消(xiao)(xiao)费(fei)维(wei)权(quan)(quan)服务。南(nan)京、徐州、连云港等地还建立完(wan)善统一的七天无(wu)理(li)由退货(huo)承(cheng)诺企(qi)(qi)业动(dong)态(tai)名(ming)录库,目前首批(pi)自愿参(can)与承(cheng)诺企(qi)(qi)业名(ming)单已向社会公布,对激发消(xiao)(xiao)费(fei)者的消(xiao)(xiao)费(fei)潜力,提(ti)振消(xiao)(xiao)费(fei)信(xin)心,营造安(an)全放心的消(xiao)(xiao)费(fei)环(huan)境(jing)起到了良(liang)好(hao)的社会效应(ying)。

广(guang)东省建(jian)立粤(yue)港(gang)澳(ao)(ao)(ao)大湾区消(xiao)费(fei)(fei)(fei)维(wei)(wei)权(quan)一体化合(he)作(zuo)机制。2019年成功举办首届粤(yue)港(gang)澳(ao)(ao)(ao)大湾区消(xiao)费(fei)(fei)(fei)维(wei)(wei)权(quan)论坛(tan),顺利(li)签(qian)(qian)署粤(yue)港(gang)、粤(yue)澳(ao)(ao)(ao)消(xiao)委会消(xiao)费(fei)(fei)(fei)维(wei)(wei)权(quan)合(he)作(zuo)协议,率先打造“粤(yue)港(gang)澳(ao)(ao)(ao)大湾区消(xiao)费(fei)(fei)(fei)投诉转办平台”,基本(ben)实现湾区消(xiao)费(fei)(fei)(fei)投诉“一张网(wang)受理,无(wu)障碍(ai)转办”。广(guang)东省内9个(ge)地市消(xiao)委会与香港(gang)、澳(ao)(ao)(ao)门消(xiao)委会分别签(qian)(qian)订消(xiao)费(fei)(fei)(fei)维(wei)(wei)权(quan)合(he)作(zuo)协议,粤(yue)港(gang)澳(ao)(ao)(ao)多层次多维(wei)(wei)度维(wei)(wei)权(quan)合(he)作(zuo)框(kuang)架全面建(jian)立。

湖南省市场监管局积(ji)极推动预(yu)(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)费(fei)社会共治。一(yi)是(shi)畅通(tong)消(xiao)费(fei)投(tou)诉(su)(su)举(ju)(ju)报(bao)渠道,及时(shi)回(hui)应群众诉(su)(su)求。重(zhong)点关(guan)注涉及到预(yu)(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)费(fei)问题的投(tou)诉(su)(su)举(ju)(ju)报(bao)和咨询,实(shi)行(xing)“限时(shi)办(ban)理、签(qian)字负责(ze)、回(hui)访督(du)查、定期(qi)通(tong)报(bao)、跟踪(zong)督(du)办(ban)”等制度,规范完善“诉(su)(su)转(zhuan)案”制度,切(qie)实(shi)提(ti)升(sheng)预(yu)(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)费(fei)纠纷维权效能(neng)和案件查办(ban)力度。二是(shi)创建预(yu)(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)费(fei)协(xie)同服务(wu)平台,营(ying)造诚实(shi)守信的市场环境。三是(shi)加强部门协(xie)作(zuo),推进社会共治,主动加强与公安、商(shang)务(wu)等部门的密切(qie)协(xie)作(zuo),开展联合(he)(he)执法、联合(he)(he)宣传活动,使预(yu)(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)费(fei)经营(ying)者(zhe)不想(xiang)“跑(pao)路”、不敢“跑(pao)路”。四是(shi)激发市场主体活力,帮助(zhu)(zhu)预(yu)(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)费(fei)走出困境,与21家银行(xing)签(qian)订战略合(he)(he)作(zuo)协(xie)议,帮助(zhu)(zhu)预(yu)(yu)付(fu)式(shi)(shi)消(xiao)费(fei)经营(ying)者(zhe)解决融资困难(nan),提(ti)升(sheng)企业抗击风险(xian)能(neng)力。

浙江省宁(ning)波(bo)市(shi)(shi)重视部门(men)联动(dong)(dong)。在(zai)联席会议制(zhi)(zhi)度框(kuang)架下,各成员单位(wei)(wei)针(zhen)对(dui)(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)领(ling)域热(re)点难点问题,相(xiang)继(ji)开(kai)展了(le)旅(lv)游市(shi)(shi)场(chang)“利剑行(xing)(xing)动(dong)(dong)”、同线(xian)同标同质、重点商品追溯(su)等专题工作23项,消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)市(shi)(shi)场(chang)环境得到(dao)有效改善。在(zai)创(chuang)建点位(wei)(wei)统一公(gong)示(shi)经(jing)营者(zhe)(zhe)承诺,公(gong)开(kai)监督电(dian)话和二(er)维(wei)码,广泛接(jie)受(shou)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)评价。宁(ning)波(bo)市(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)保(bao)委(wei)每年组织维(wei)权义工对(dui)(dui)创(chuang)建单位(wei)(wei)进行(xing)(xing)暗访式体验,对(dui)(dui)履(lv)行(xing)(xing)承诺不(bu)到(dao)位(wei)(wei)的及时(shi)进行(xing)(xing)整(zheng)改或清退,真正(zheng)实现“放(fang)不(bu)放(fang)心,消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)说了(le)算”。以市(shi)(shi)场(chang)监管跨(kua)区域合作机(ji)制(zhi)(zhi)为抓手,相(xiang)继(ji)与香港、上(shang)海、舟山等地区和城(cheng)市(shi)(shi)展开(kai)合作,建立了(le)消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)投诉异(yi)地受(shou)理、处置和信息(xi)共享机(ji)制(zhi)(zhi),引导吉利汽(qi)车、方太、欧琳(lin)等5家(jia)本(ben)地制(zhi)(zhi)造业(ye)龙(long)头加入首批“长三角异(yi)地异(yi)店(dian)退换货联盟”,为消(xiao)(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)异(yi)地便(bian)捷维(wei)权提供了(le)新(xin)路径(jing)。

加强消费热点问题治理

北京市市场(chang)监管局会同北京市商务局牵头成立工作(zuo)专(zhuan)班,统筹开展(zhan)全市“整治(zhi)预(yu)付(fu)式(shi)消费(fei)(fei)问题”专(zhuan)项行(xing)动。向预(yu)收(shou)费(fei)(fei)经(jing)(jing)营(ying)者发放(fang)警示信1.6万份,518户(hu)企(qi)(qi)业(ye)(ye)被列入经(jing)(jing)营(ying)异常名录。针对故意拖延(yan)退费(fei)(fei)、未按规定(ding)备案的企(qi)(qi)业(ye)(ye)立案170件,责令改正61户(hu)次,罚没款(kuan)311万余元。建立预(yu)付(fu)式(shi)消费(fei)(fei)领域“黑名单(dan)”,截至(zhi)今(jin)年(nian)9月15日,累计列入企(qi)(qi)业(ye)(ye)318户(hu),主(zhu)要人(ren)员582名。已有52户(hu)企(qi)(qi)业(ye)(ye)妥(tuo)善解决了遗留的消费(fei)(fei)纠纷,共解决投诉2452件,为消费(fei)(fei)者挽回直接经(jing)(jing)济损(sun)失716.77万元。

上(shang)海市市场监管局针(zhen)对直(zhi)播(bo)带货的兴起,创新(xin)性地开展网络直(zhi)播(bo)销售产(chan)品(pin)质(zhi)量监督抽查(cha)。加大案(an)件(jian)查(cha)处力(li)度,查(cha)办商品(pin)质(zhi)量及消(xiao)费(fei)者权益保护类违法案(an)件(jian)786件(jian),罚(fa)没款(kuan)金额1160万余元。

安徽省市场监管(guan)局(ju)密切(qie)关注消费(fei)维(wei)权社(she)会(hui)(hui)舆情,妥善处(chu)理预付卡退卡退费(fei)、培训机构收(shou)退费(fei)等(deng)投(tou)诉举报(bao)热点事件,防范化解重点消费(fei)领(ling)域矛盾(dun)纠纷社(she)会(hui)(hui)风(feng)险,有(you)(you)针对(dui)性做好消费(fei)提示(shi)警示(shi)。深入(ru)推进放心消费(fei)创建活动,使消费(fei)者(zhe)问题能反映(ying)、矛盾(dun)能化解、权益有(you)(you)保障,让创建活动成为有(you)(you)效解决民生(sheng)问题的又一基础(chu)平台。

四川省推动落实(shi)线下无理(li)由退(tui)货(huo)和消(xiao)费(fei)(fei)环(huan)节(jie)首问和赔偿先(xian)付制(zhi)(zhi)度(du)(du),细化了无理(li)由退(tui)货(huo)具体管理(li)实(shi)施办法,乐山市、松潘县等(deng)重点(dian)旅(lv)游地区无理(li)由退(tui)货(huo)制(zhi)(zhi)度(du)(du)承(cheng)诺时间已长达1个月。全省2114户商家落实(shi)消(xiao)费(fei)(fei)环(huan)节(jie)首问和赔偿先(xian)付制(zhi)(zhi)度(du)(du),912户商家承(cheng)诺无理(li)由退(tui)货(huo)。采(cai)取市政府网站(zhan)、市场(chang)监管官网、农贸市场(chang)立(li)公示牌子等(deng)各种(zhong)方式,扎(zha)实(shi)开展消(xiao)费(fei)(fei)投诉(su)信(xin)息(xi)公示,累计公示消(xiao)费(fei)(fei)投诉(su)信(xin)息(xi)1530条。

湖(hu)(hu)南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)市场(chang)监管局和湖(hu)(hu)南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)消委(wei)会呼应群(qun)众关切(qie),组织(zhi)第三方机构(gou)在全省(sheng)(sheng)范围内(nei)对预(yu)付(fu)式消费情况开展了专项调查,形成了《湖(hu)(hu)南(nan)(nan)省(sheng)(sheng)预(yu)付(fu)式消费维权状(zhuang)况调查报告》。

贵州(zhou)(zhou)省市场监(jian)管局充分(fen)发(fa)挥(hui)行(xing)(xing)业(ye)(ye)协(xie)会(hui)(hui)自我约(yue)束、自我管理(li)的作(zuo)用和行(xing)(xing)业(ye)(ye)管理(li)优(you)势,积极组(zu)织行(xing)(xing)业(ye)(ye)协(xie)会(hui)(hui)开展消费维(wei)权工作(zuo)。通过与贵州(zhou)(zhou)省室内装饰(shi)协(xie)会(hui)(hui)、贵州(zhou)(zhou)省美容(rong)美发(fa)业(ye)(ye)商会(hui)(hui)等多家行(xing)(xing)业(ye)(ye)协(xie)会(hui)(hui)签(qian)订(ding)社会(hui)(hui)服务协(xie)议,由各协(xie)会(hui)(hui)组(zu)织开展行(xing)(xing)业(ye)(ye)内消费维(wei)权服务工作(zuo)。

山东省(sheng)青岛市(shi)市(shi)场监(jian)(jian)(jian)管局紧(jin)扣消(xiao)费(fei)(fei)(fei)投诉热点(dian),聚(ju)焦消(xiao)费(fei)(fei)(fei)领(ling)(ling)域(yu)群众(zhong)反映强烈的(de)预(yu)付卡、网(wang)络订(ding)餐(can)等7个(ge)领(ling)(ling)域(yu)的(de)热点(dian)难点(dian)问题,牵头(tou)组(zu)织商务、人社、教(jiao)育、体(ti)育、银(yin)保监(jian)(jian)(jian)等部门联合制(zhi)定(ding)《2020年消(xiao)费(fei)(fei)(fei)纠纷管理(li)(li)服务提(ti)升行(xing)动方案》,成立工作专(zhuan)班,开展消(xiao)费(fei)(fei)(fei)纠纷管理(li)(li)服务提(ti)升行(xing)动,加强源(yuan)头(tou)治理(li)(li),建立长效机制(zhi)。在预(yu)付式(shi)消(xiao)费(fei)(fei)(fei)领(ling)(ling)域(yu)制(zhi)定(ding)实施了“一范本、三(san)制(zhi)度(du)”,强化事(shi)前事(shi)中事(shi)后监(jian)(jian)(jian)管。针对网(wang)络订(ding)餐(can)领(ling)(ling)域(yu)的(de)消(xiao)费(fei)(fei)(fei)纠纷出台(tai)《第三(san)方平台(tai)投诉举报处理(li)(li)机制(zhi)》和《线上监(jian)(jian)(jian)管及线下核查(cha)制(zhi)度(du)》,实施“以网(wang)管网(wang)”。

重视开展宣传引导

江苏(su)省(sheng)(sheng)各级市场监管部门围绕“凝聚你我力量”消(xiao)费(fei)(fei)维权年主(zhu)题,不断(duan)拓宽宣传渠道、丰富宣传方(fang)式、深化(hua)宣传内涵、提升(sheng)宣传效(xiao)果,努(nu)力将科学消(xiao)费(fei)(fei)的(de)理念融入金沙娱(yu)城(cheng)app官方(fang)下载(zai)安(an)装、融入社区(qu)工(gong)作、融入百姓家(jia)庭。坚持发挥舆论引导(dao)作用(yong),倡导(dao)经(jing)(jing)营者诚(cheng)信守法(fa)经(jing)(jing)营,联合公安(an)、文化(hua)、商务等部门充分利用(yong)“3·15国际消(xiao)费(fei)(fei)者权益(yi)日”开展(zhan)“诚(cheng)信经(jing)(jing)营·放(fang)心(xin)消(xiao)费(fei)(fei)”为主(zhu)题的(de)宣传教(jiao)育(yu)活动(dong)(dong)。至今(jin)年3月(yue),全省(sheng)(sheng)建立消(xiao)费(fei)(fei)教(jiao)育(yu)基地(di)1000多个(ge),编写消(xiao)费(fei)(fei)教(jiao)育(yu)读本20多种,接受(shou)放(fang)心(xin)消(xiao)费(fei)(fei)教(jiao)育(yu)1000多万人次。江苏(su)省(sheng)(sheng)消(xiao)保委还会同共青团省(sheng)(sheng)委在全省(sheng)(sheng)中小学组织(zhi)开展(zhan)了消(xiao)费(fei)(fei)文化(hua)考察体(ti)验和情景剧大赛活动(dong)(dong)。

河(he)南省市场监管部门加强(qiang)宣传(chuan)教育引导。开展“12315公众开放日”活动,动员社(she)会(hui)各界积(ji)极(ji)参与,增强(qiang)媒体和社(she)会(hui)公众的监督(du)意识(shi),共同创建公平(ping)有序的竞(jing)争环(huan)境和安(an)全放心的消费(fei)(fei)环(huan)境。围绕重要消费(fei)(fei)节点(dian)、利用“五线整合(he)”,积(ji)极(ji)开展消费(fei)(fei)教育宣传(chuan)引导,促(cu)进消费(fei)(fei)升级(ji)。

贵(gui)(gui)州(zhou)(zhou)(zhou)省市场监(jian)管(guan)局(ju)在(zai)今(jin)年(nian)(nian)“3·15国际消费者(zhe)权益(yi)日”期间组织召开(kai)了新闻通(tong)气会,向相关媒体推送(song)《2019年(nian)(nian)贵(gui)(gui)州(zhou)(zhou)(zhou)省消费维(wei)权十大案例》《2019年(nian)(nian)度全省投诉(su)举报(bao)(bao)(bao)分析报(bao)(bao)(bao)告》《贵(gui)(gui)州(zhou)(zhou)(zhou)省市场监(jian)管(guan)局(ju)新冠(guan)肺炎疫(yi)情(qing)(qing)(qing)防控期间12315平台(tai)投诉(su)举报(bao)(bao)(bao)分析报(bao)(bao)(bao)告》《2019年(nian)(nian)打击侵权假冒和(he)(he)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)防控期间查处价格违法质量违法行为的情(qing)(qing)(qing)况通(tong)报(bao)(bao)(bao)》《全省市场监(jian)管(guan)系统(tong)2019年(nian)(nian)和(he)(he)疫(yi)情(qing)(qing)(qing)防控期间食品安全抽检工(gong)作情(qing)(qing)(qing)况》,多(duo)家(jia)中(zhong)央媒体和(he)(he)地方媒体进行了报(bao)(bao)(bao)道。

浙江省(sheng)宁波(bo)市市场(chang)监管部门统一全市放(fang)心(xin)消(xiao)费单位标识和承(cheng)诺书设计,增强(qiang)创建(jian)单位辨识度。综合运(yun)用线上线下(xia)媒(mei)体(ti)资(zi)源(yuan),通过播(bo)放(fang)成果展示片(pian)和宣传(chuan)动漫、刊登报纸专(zhuan)版、制作(zuo)(zuo)电视栏目、发布公益(yi)广告、打造地(di)铁主题(ti)展厅等多样化形式,持续加(jia)大放(fang)心(xin)消(xiao)费工作(zuo)(zuo)理念和创建(jian)成效(xiao)宣传(chuan),不断扩大创建(jian)工作(zuo)(zuo)社(she)会声势。


金沙娱城app官方下载