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报道追踪(zong):浙江联通就腾(teng)讯王卡产品流量问题提出整改方案(an)

2020年07月02日 08:07    信息来源:http://www.ccn.com.cn/html/news/xiaofeiyaowen/2020/0701/487040.html

针对(dui)消(xiao)费(fei)(fei)者购买(mai)40GB专属(shu)流量(liang)和(he)20GB套(tao)餐外流量(liang),但无法享受对(dui)应(ying)服务(wu)的问题(ti)(详(xiang)见(jian)《中(zhong)国(guo)消(xiao)费(fei)(fei)者报》6月5日1版(ban)《免流软(ruan)件不“免流”专属(shu)流量(liang)不“专属(shu)”》),浙江(jiang)(jiang)省(sheng)消(xiao)保委对(dui)中(zhong)国(guo)联通(tong)(tong)浙江(jiang)(jiang)分公司(以下简称浙江(jiang)(jiang)联通(tong)(tong))进(jin)行(xing)了(le)约谈(tan),并提出(chu)了(le)整(zheng)改(gai)要求(qiu)。近日,浙江(jiang)(jiang)联通(tong)(tong)向浙江(jiang)(jiang)省(sheng)消(xiao)保委发来(lai)整(zheng)改(gai)回复函,就相(xiang)关问题(ti)提出(chu)了(le)相(xiang)应(ying)的整(zheng)改(gai)方(fang)案。

浙江联通表(biao)示,已(yi)与集团公(gong)司进行了积极(ji)沟通,计划于(yu)(yu)今年12月(yue)底(di)前完(wan)成产品优(you)化(hua),实现腾(teng)讯(xun)王卡产品订购流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)包后可完(wan)整享(xiang)受套餐(can)内专属免(mian)流(liu)(liu)(liu)流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)和套餐(can)外流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)包的流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)总和。同(tong)时,在产品优(you)化(hua)完(wan)成前,将于(yu)(yu)6月(yue)底(di)前完(wan)善(shan)(shan)浙江省(sheng)内的资费(fei)(fei)及(ji)宣(xuan)传说明(ming),明(ming)确告知消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)“该流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)包不改变主套餐(can)流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)封顶规则(ze)”内容,以便用(yong)(yong)户(hu)清晰理(li)解规则(ze)、明(ming)明(ming)白白消(xiao)费(fei)(fei);对于(yu)(yu)已(yi)经购买(mai)腾(teng)讯(xun)王卡的用(yong)(yong)户(hu),建立用(yong)(yong)户(hu)投诉特殊解决机制,根据消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe)的诉求,提供(gong)相应的减(jian)免(mian)或补(bu)充流(liu)(liu)(liu)量(liang)(liang)等补(bu)偿方式,妥善(shan)(shan)处理(li)消(xiao)费(fei)(fei)纠纷,处理(li)权限直接(jie)下放到营销一(yi)线及(ji)客服热(re)线人员(yuan)。

针对腾讯王卡套餐宣传“超100款APP专属免(mian)(mian)(mian)流量(liang)”,但这些指定免(mian)(mian)(mian)流软件在实际使(shi)用(yong)(yong)过程中会产(chan)生(sheng)多项套餐外流量(liang),比(bi)如点击广告(gao)、发(fa)布弹幕(mu)”的(de)问题,浙江联(lian)通(tong)提出(chu)将规范业务规则说(shuo)(shuo)明,在现有“免(mian)(mian)(mian)流详情页(ye)”基础上对免(mian)(mian)(mian)流范围及非免(mian)(mian)(mian)流场(chang)景的(de)说(shuo)(shuo)明进行优(you)化,以(yi)(yi)醒目的(de)方(fang)式提醒消费者免(mian)(mian)(mian)流范围;同时再次梳理检查(cha)所有下单入口是否有“免(mian)(mian)(mian)流详情页(ye)”链接(jie)或说(shuo)(shuo)明,以(yi)(yi)便(bian)用(yong)(yong)户多渠(qu)道(dao)获取(qu)信息(xi)。

对(dui)此,浙(zhe)江(jiang)省(sheng)消(xiao)保(bao)委表(biao)示(shi),浙(zhe)江(jiang)联(lian)通积极整改的(de)态度(du)值得肯(ken)定(ding),同时也(ye)将会和(he)消(xiao)费者(zhe)紧盯(ding)整改落实情况。对(dui)于整改不(bu)到位的(de),浙(zhe)江(jiang)省(sheng)消(xiao)保(bao)委将考虑(lv)采取(qu)一(yi)定(ding)措施来保(bao)障消(xiao)费者(zhe)的(de)合法权益。